उत्पादक संभाषण संभाषण ही एक प्रक्रिया आहे जी आपले नातेसंबंध मजबूत करते. समजा तुम्ही योग्य पोझ निवडली, तुमच्या संभाषणकर्त्याचा मूड पकडला, म्हणून बोलायचे तर, संभाषण सुरू करण्यासाठी अनुकूल पाया घातला. आता मुख्य काम ते योग्यरित्या मिळवणे आहे

खरेदी आणि विक्रीचा एक प्रकार म्हणून संप्रेषण

अशाब्दिक संप्रेषण इतर लोकांशी संवाद साधण्यात यश, विशेषत: व्यावसायिक संपर्कांदरम्यान, एखादी व्यक्ती किती चांगली दिसते यावर अवलंबून असते. स्वतःची पहिली छाप व्यवस्थापित करणे शक्य आणि आवश्यक आहे आणि या प्रकरणात, देखावा मदत आणि हानी दोन्ही करू शकतो. बरोबर

स्पर्धात्मक वातावरणात कंपनीच्या सततच्या चिंतेपैकी एक म्हणजे तिची प्रतिमा. या शब्दाचा स्वतः अर्थ "प्रतिमा, प्रतिबिंब, समानता, प्रतिमा." प्रतिमा(इंग्रजी) प्रतिमा, lat पासून. प्रतिमा- प्रतिमा, देखावा) एक हेतुपुरस्सर तयार केलेली प्रतिमा आहे (व्यक्तीची, घटना, वस्तूची), लोकप्रियता, जाहिरात इत्यादींच्या उद्देशाने एखाद्यावर भावनिक आणि मानसिक प्रभाव पाडण्यासाठी डिझाइन केलेली आहे.

व्याख्यांपैकी एक प्रतिमासामाजिक गट, लोकसंख्याशास्त्रीय स्तर आणि एखाद्या व्यक्तीच्या स्वत: च्या प्रयत्नांद्वारे तयार केलेला प्रभामंडल आहे. ही संकल्पना "प्रतिष्ठा" आणि "चांगले नाव" या संकल्पनांच्या सर्वात जवळ आहे. एखादी व्यक्ती आणि कंपनी दोघांचीही सकारात्मक, सकारात्मक, मान्यताप्राप्त प्रतिमा आणि नकारात्मक प्रतिमा असू शकते. प्रतिमा आकलनाशी निगडीत आहे - एकतर आपण प्रतिमेचा वाहक आपला स्वतःचा, विश्वासार्ह मानतो, ज्याचे वर्तन आपण मान्य करतो किंवा नाही. कंपनीची प्रतिमा ही कंपनी आणि तिच्या उत्पादनावरील ग्राहकांच्या विश्वासाचा एक घटक आहे, विक्री, कर्जाच्या संख्येच्या वाढीचा एक घटक आहे आणि म्हणूनच कंपनीच्या समृद्धी किंवा अधोगतीचा एक घटक आहे, तिचे कल्याण. मालक आणि त्याच्या कर्मचार्‍यांचा रोजगार. त्याच वेळी, प्रतिमा ही एक गतिशील घटना आहे आणि, एखाद्या व्यक्तीच्या छापाप्रमाणे, दीर्घकालीन संप्रेषणाच्या परिणामी, परिस्थिती, नवीन माहितीच्या प्रभावाखाली बदलू शकते. अर्थात, कंपनी केवळ सकारात्मक प्रतिमेशी संबंधित आहे जी तिच्या सर्व अभिव्यक्तींमध्ये समाजाच्या अनुकूल वृत्तीशी संबंधित आहे.

प्रतिष्ठा(फ्रेंचमधून. प्रतिष्ठा) - एखाद्याची गुणवत्ता, फायदे आणि तोटे याबद्दल तयार केलेले सामान्य मत.

कॉर्पोरेट ओळख- व्हिज्युअल आणि मौखिक चिन्हे ज्याद्वारे लोक संस्था ओळखू शकतात (जसे की कंपनीचे नाव, लोगो, जाहिरात घोषवाक्य, कॉर्पोरेट रंग इ.).

कॉर्पोरेट प्रतिमा- एक सामान्य कल्पना (विश्वास आणि भावनांचा संच असलेली) जी व्यक्ती संस्थेबद्दल विकसित करते.

कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा- मूल्य वैशिष्ट्ये (जसे की सत्यता, प्रामाणिकपणा, जबाबदारी

आणि सभ्यता), एखाद्या व्यक्तीच्या कॉर्पोरेट प्रतिमेमुळे.

कॉर्पोरेट सुपरब्रँड- विश्वास, विश्वासार्हता आणि आपलेपणाची भावना जी एखाद्या व्यक्तीने विकसित केलेल्या कॉर्पोरेट प्रतिष्ठेच्या प्रभावाखाली उद्भवते.

प्रतिमा विश्लेषण खालील कारणास्तव केले जाऊ शकते.

• घटकांनुसार, i.e. फॅक्टोरियल ऑपरेशनवर आधारित (प्रतिमेवर काय प्रभाव पडतो याचा अभ्यास) - उत्पादने आणि त्यांची गुणवत्ता, जाहिराती, एक किंवा दुसर्‍या स्वारस्य गटाद्वारे समजलेली प्रतिष्ठा, कंपनीचे व्यक्तिमत्त्व, संस्थात्मक संस्कृती, नैतिकता, ध्येय, दृष्टिकोन आणि वर्तणुकीशी संबंधित कृती दर्शविल्या जातात. प्राप्त करणारा गट. येथे कंपनीचे ध्येय आणि साधन, तत्त्वज्ञान, धोरणे, तत्त्वे यांचा विचार करणे योग्य आहे.
• घटकांद्वारे, i.e. स्ट्रक्चरल ऑपरेशनलायझेशनवर आधारित (प्रतिमा बनवणाऱ्या घटकांचा अभ्यास, प्रतिमेची रचना) - घटकांचे कनेक्शन, प्रतिमेच्या संरचनेतील सामान्य आणि फरक आणि कॉर्पोरेशनची रचना, रचनेची रचना प्रतिमेचे घटक आणि कॉर्पोरेशनची संघटनात्मक रचना.
• प्रतिमेचे "प्राप्तकर्ते" असलेल्या स्वारस्य गटांद्वारे - रशियाच्या विविध प्रदेशातील ग्राहकांच्या नजरेतून प्रतिमा, भिन्न परदेशी देश, भागधारक - विविध कॅलिबरचे गुंतवणूकदार, विविध श्रेणींचे कर्मचारी आणि अर्जाची ठिकाणे, पुरवठादार, डीलर्स, आणि इतर प्रकारचे व्यवसाय भागीदार.

स्वारस्य गटांची टायपोलॉजी सहसा खालीलप्रमाणे असते.

नियामक गट– सरकार, नियामक संस्था, उद्योग संघटना, व्यावसायिक संस्था, भागधारक, संचालक मंडळ.

कार्यात्मक गट– कर्मचारी, कामगार संघटना, पुरवठादार, वितरक, सेवा संस्था.

पसरलेले गट– पत्रकार, स्थानिक समुदाय, विशेष स्वारस्य गट.

ग्राहक गट- गरजेनुसार विविध विभाग वितरीत केले जातात.

कंपनी प्रतिमा- हा कंपनी आणि तिच्या उत्पादनावरील ग्राहकांच्या विश्वासाचा एक घटक आहे, विक्री, कर्जाच्या संख्येत वाढ आणि म्हणूनच कंपनी, त्याचे मालक आणि कर्मचारी यांच्या समृद्धी किंवा घटतेचा एक घटक आहे. त्याच वेळी, प्रतिमा ही एक गतिशील घटना आहे आणि एखाद्या व्यक्तीच्या छापाप्रमाणे, परिस्थिती, नवीन माहिती आणि दीर्घकालीन संप्रेषणाचा परिणाम म्हणून बदलू शकते.

कंपनीची प्रतिमा केवळ तिच्या उत्पादनांच्या वैशिष्ट्यांवरच अवलंबून नाही, तर तिच्या सामाजिक जबाबदारीवर देखील अवलंबून असते, सार्वजनिक हितसंबंध आणि चिंता दाबण्याशी संबंधित, समाज सकारात्मक मानत असलेल्या क्रियाकलापांच्या त्या स्वरूपाच्या अंमलबजावणीवर देखील अवलंबून असतो.

प्रतिमा जनसंपर्क क्षेत्रात दीर्घकालीन आणि केंद्रित प्रयत्नांद्वारे तयार केली जाते - जनसंपर्क (इच्छित जनमत तयार करण्याच्या उद्देशाने पद्धतशीरपणे नियोजित क्रियाकलाप), जाहिरात क्षेत्रात, ग्राहक संबंधांच्या क्षेत्रात, नैतिक वर्तन, प्रतिष्ठा निर्माण आणि देखभाल.

प्रतिमा ही एक नाजूक घटना आहे. एखाद्या क्लायंटला एकदा कमी दर्जाचे उत्पादन विकत घेणे किंवा कंपनीच्या कर्मचाऱ्याच्या अनैतिक वर्तनास सामोरे जाणे पुरेसे आहे, कारण क्लायंटच्या नजरेत कंपनीची प्रतिष्ठा घसरते आणि तो स्वतः आणि कधीकधी त्याचे मित्र गमावले जातात. ग्राहक म्हणून कंपनी (लक्षात ठेवा: "जर तुम्ही एकदा खोटे बोललात तर तुमच्यावर कोण विश्वास ठेवेल?"). त्यामुळे कंपनीची प्रतिमा तिच्या प्रत्येक कर्मचाऱ्यावर अवलंबून असते. जर कंपनीच्या कर्मचार्‍यांनी त्यांची वागणूक वाईट मानली तर, हा असंतोष एक किंवा दुसर्‍या मार्गाने ग्राहक आणि व्यावसायिक भागीदारांच्या संबंधात त्यांच्या वर्तनावर परिणाम करतो. हे सकारात्मक प्रतिमा निर्माण करण्याच्या फर्मच्या प्रयत्नांना कमी करते. बर्याच आधुनिक व्यवस्थापकांना हे समजले आहे, परंतु आपल्या देशात व्यवसाय विकासाच्या सांस्कृतिक घटकांना अद्याप मागणी नाही.

तज्ञांच्या मते, युनायटेड स्टेट्समधील अंदाजे 98% प्रकरणांमध्ये, कंपनी स्वतःच तिची प्रतिमा कशी समजते आणि क्लायंट कशी कल्पना करतात यात मोठा फरक आहे. तुमची खरी स्व-प्रतिमा शोधण्यासाठी,

एक सकारात्मक प्रतिमा तयार करणे आणि ती राखणे, कंपन्या खूप पैसे खर्च करतात आणि विश्वास ठेवतात की ते व्यर्थ वाया घालवत नाहीत. या उद्देशासाठी, निर्दोष व्यवसायाचे कोड, नैतिक कॉर्पोरेशनचे कोड आणि कंपनीला तिची सामाजिक जबाबदारी समजते हे दर्शविण्यासाठी विविध कार्यक्रम विकसित आणि लागू केले जातात. कंपनीच्या क्रियाकलाप, रणनीती आणि संस्कृतीचे समाज आणि ग्राहकांच्या सर्वसमावेशक मूल्यांकनाच्या आधारावर प्रतिमा निश्चित केली जाते. प्रामाणिकपणा हे सर्वांत महत्त्वाचे आहे; व्यवसायाची शुद्धता प्रत्येक गोष्टीत असली पाहिजे.

प्रतिष्ठित कंपन्यांमध्ये, व्यवस्थापक विशेष कायमचे आयोजन करतात संकट गट,ज्यांनी कंपनीसाठी सर्वात वाईट परिस्थितीचे विश्लेषण केले पाहिजे आणि अप्रिय परिस्थितीतून योग्य मार्गासाठी योजना विकसित केल्या पाहिजेत. स्थिर समाजातील कॉर्पोरेट संकटाचे सर्वात सामान्य कारण म्हणजे स्पर्धात्मकता कमी होणे आणि ग्राहकांचे नुकसान. स्पर्धात्मकता सुनिश्चित करण्यासाठी सर्वात मोठे मूल्य म्हणजे नियमित ग्राहक.

कॉर्पोरेट प्रतिमा आणि प्रतिष्ठा व्यवस्थापन मॉडेल अंजीर मध्ये दर्शविले आहे. ३.२.

कॉर्पोरेट प्रेक्षकांची मते विचारात न घेता निर्णय घेणे मोठ्या धोक्याने भरलेले आहे, परंतु लोकांच्या कॉर्पोरेशनबद्दलच्या दृष्टिकोनाचे खरे चित्र केवळ सर्वेक्षणांद्वारे मिळू शकते आणि हे महाग आणि वेळखाऊ आहे आणि त्वरित परतावा देत नाही.

कंपनीची प्रतिमा केवळ ती उत्पादित केलेल्या उत्पादनांवरच अवलंबून नाही, तर तिच्या उपस्थितीवर आणि सामाजिक जबाबदारीच्या प्रदर्शनावर देखील अवलंबून असते, ज्या क्रियाकलापांना समाज सकारात्मक मानतो, सार्वजनिक हितसंबंध आणि चिंतांशी संबंधित आहे. जनसंपर्क, जाहिरात, ग्राहक संबंधांच्या क्षेत्रात, नैतिक वर्तनाच्या क्षेत्रात, प्रतिष्ठा निर्माण करणे आणि राखणे या क्षेत्रामध्ये दीर्घकालीन आणि केंद्रित प्रयत्नांद्वारे प्रतिमा तयार केली जाते.

जनसंपर्क क्षेत्रात वापरले जाणारे संप्रेषण चॅनेल असंख्य आहेत. या क्षेत्रात, लोकसंख्येच्या विशिष्ट गटांच्या धारणाचे अवलंबित्व स्थापित करण्याच्या उद्देशाने अनेक अभ्यास केले गेले आहेत आणि केले जात आहेत.

कंपनी आणि तिची उत्पादने आणि संप्रेषण चॅनेलबद्दल माहिती सादर करण्याच्या प्रकारावर आणि स्वरूपावर अवलंबून असते. येथे, उदाहरणार्थ, जाहिरात विशेषज्ञ तथाकथित कॉर्पोरेट कॉम्प्लेक्सच्या घटकांचा संच किंवा कॉर्पोरेट शैली परिभाषित करणारे घटक म्हणतात.

• 1. नियमित फॉन्ट डिझाइनमध्ये मौखिक ट्रेडमार्क (नोंदणीशिवाय).
• 2. अलंकारिक, मौखिक किंवा जटिल ट्रेडमार्कचे ग्राफिक समाधान (नोंदणीशिवाय).
• 3. ट्रेडमार्क नोंदणीकृत आहे.
• 4. ब्रँड ब्लॉक.
• 5. ब्लॉकची रंगीत किंवा रचनात्मक आवृत्ती.
• 6. कॉर्पोरेट फॉन्ट.
• 7. प्रकाशन स्वरूप.
• 8. रंग योजना.
• 9. ग्राफिक चिन्ह.
• 10. घोषणा.
• 11. लेटरहेड, ऑर्डर.
• 12. व्यवसाय लिफाफा.
• 13. व्यवसाय कार्ड.
• 14. निमंत्रण पत्रिका.
• 15. किंमत टॅग.
• 16. शॉर्टकट.
• 17. फोल्डर-रेकॉर्डर (कव्हर).
• 18. माहिती सामग्रीसाठी फोल्डर (कव्हर आणि स्प्रेड).
• 19. मानक पत्रक.
• 20. मानक प्रॉस्पेक्टस (कव्हर).
• 21. पोस्टर.
• 22. प्रदर्शन स्टँड.
• 23. प्रदर्शन कार्यालय.
• 24. निर्देशांक.
• 25. स्टँड प्लेट.
• 26. पॅच (शेवरॉन).
• 27. स्टँड अटेंडंट बॅज.
• 28. पेनंट.
• 29. रॅपिंग पेपर.
• 30. बॅग-पॅकेज.
• 31. स्मरणिका बॅज.
• 32. स्मरणिका पेनंट.
• 33. चिकट ऍप्लिक.
• 34. स्वयं-चिपकणारा टेप.
• 35. नोटबुक.
• 36. डायरी.
• 37. स्मरणिका, ग्रीटिंग कार्ड.
• 38. स्मरणिका लिफाफा.
• 39. कॅलेंडर पोस्टर.
• 40. स्मरणिका पॉकेट कॅलेंडर.

हे घटक तथाकथित प्रतिमा जाहिरातीच्या चौकटीत “काम” करतात आणि कंपनीची सकारात्मक प्रतिमा ज्यांना वरील गोष्टी समजतात किंवा प्राप्त होतात अशा व्यक्तींच्या स्मरणात तयार होतात आणि छापतात. खरं तर, आपल्यासमोर कंपनीबद्दल अनुकूल समज निर्माण करण्याच्या आणि अनेक प्रतिस्पर्ध्यांपासून वेगळे करण्याच्या उद्देशाने संप्रेषणाच्या असंख्य माध्यमांची यादी आहे. इमेज अॅडव्हर्टायझिंग आणि उत्पादनाच्या जाहिरातींमध्ये बरीच जागा आवश्यक माहिती पोहोचवण्यासाठी आणि कंपनी आणि उत्पादनांबद्दल सकारात्मक दृष्टीकोन सुनिश्चित करण्यासाठी, जसे की प्रदर्शने, सादरीकरणे, पोस्टर्स, मीडियामध्ये जाहिराती, वाहतूक, थेट मेल इ. , जो संबंधित वैज्ञानिक उपयोजित विषयांचा अभ्यास करणारा विषय आहे.

जॉर्जेस लुईस डी बफॉन यांनी कॅचफ्रेज म्हटले: "मनुष्य शैली आहे." व्यवसायासाठी योग्य कपडे घालताना प्रत्येकजण शैली लक्षात ठेवतो. अधिकृत वाटाघाटीसाठी कोणीही प्राण्यांचे कातडे घालणार नाही. आपली भाषा ही आपली शैली कपड्यांपेक्षा कमी नाही आणि टेलिफोन आणि लिखित संप्रेषणात भाषा ही आपली एकमेव शैली आहे, ज्यावर संपूर्ण व्यवसायाचे यश अवलंबून आहे.

वाटाघाटी करणारे भागीदार, त्यांच्या स्वतःच्या समस्यांचे निराकरण करून, त्यांनी संभाषणासाठी अनुकूल मानसिक आणि संप्रेषणात्मक मायक्रोक्लीमेट स्थापित करण्याचा प्रयत्न केला आणि संभाषणाचा अनुकूल स्वर राखला तर ते सहमती दर्शवू शकतात. कोणत्याही वाटाघाटी प्रक्रियेत, "सुवर्ण" नियम लागू करणे आवश्यक आहे: "इतरांनी तुमच्याशी जसे वागावे असे तुम्हाला वाटते तसे वागवा." संस्कृतीच्या उच्च स्तरावर व्यावसायिक संपर्क स्थापित करणे आणि राखणे, व्यावसायिक शिष्टाचाराचे नियम पाळणे कोणत्याही मूलभूत समस्यांचे निराकरण करण्याची कार्यक्षमता वाढवू शकते. जर संभाषणकर्त्याशी आवश्यक संपर्क स्थापित केला गेला नाही, "सामान्य भाषा" सापडली नाही, तर वाजवी, वस्तुनिष्ठ युक्तिवाद देणे निरुपयोगी आहे.

संप्रेषणामध्ये एखाद्या व्यक्तीच्या बाह्य स्वरूपाची भूमिका - प्रतिमा - सामान्यतः ओळखली जाते. व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, प्रतिमा ही वाटाघाटीची एक आवश्यक विशेषता आहे.

एक जुनी रशियन म्हण म्हणते, "एखादी व्यक्ती त्यांच्या कपड्यांद्वारे लोकांना भेटते," आणि या प्रकरणात त्याचा अर्थ असा आहे की एखाद्या व्यक्तीच्या पहिल्या प्रभावामध्ये देखावाची समज खूप महत्वाची असते. जर ही धारणा सकारात्मक ठरली, तर त्यानंतरची सर्व माहिती या तथाकथित "कंकाल" वर स्तरित केली जाईल, त्याचा सकारात्मक किंवा नकारात्मक प्रभाव पडेल याची पर्वा न करता. मुख्य गोष्ट अशी आहे की पाया आधीच तयार केला गेला आहे, "पहिली छाप सर्वात ज्वलंत आहे." परंतु जर समज नकारात्मक ठरली, तर जे काही सांगितले जाते आणि नंतर केले जाते ते आधीच तयार केलेल्या नकारात्मक प्रतिमेच्या प्रिझमद्वारे समजले जाईल.

आपल्या जोडीदारावर विश्वास निर्माण करणे हे मुख्य कार्य आहे. जोडीदाराला स्वाभाविकपणे एखाद्या सभ्य, प्रामाणिक व्यक्तीशी सामोरे जायचे असते जी तुम्हाला फसवणार नाही किंवा निराश करणार नाही आणि ज्यावर तुम्ही पूर्णपणे विसंबून राहू शकता. व्यावसायिक व्यक्तीच्या नैतिक, संप्रेषणात्मक किंवा व्यावसायिक गुणांवर संशय नसावा. केवळ या प्रकरणात आपण त्याच्याशी करार करू शकता, त्याला आपल्या आवडी आणि भौतिक संसाधने सोपवू शकता.

भागीदारामध्ये आत्मविश्वास वाढवण्याची क्षमता ही व्यावसायिक व्यक्तीसाठी विशेष चिंतेची बाब आहे जी वाटाघाटींमध्ये यशाची अपेक्षा करते.

आपली प्रतिमा तयार करताना, विश्वासाच्या मानसशास्त्राच्या विविध सूक्ष्मतेच्या ज्ञानाशिवाय हे करणे अशक्य आहे. आपल्या जोडीदाराच्या अपेक्षा पूर्ण करणे ही येथे मुख्य गोष्ट आहे. या नेहमीच्या वागणुकीच्या शैली, धरण्याची आणि बोलण्याची पद्धत, कपडे घालणे आणि निर्णय घेणे या अपेक्षा असू शकतात. विश्वास आहे - याचा अर्थ संबंध विकसित करण्याची संधी आहे, आपल्या समस्या उघडपणे व्यक्त करण्याची संधी आहे आणि लक्ष्य साध्य करण्याची आशा आहे. विश्वास आहे, याचा अर्थ असा आहे की जास्त सावधपणा नाहीसा होतो, वाटाघाटी पसंतीच्या नियमांनुसार आणि इच्छित रीतीने पुढे जातात.

वाटाघाटी करणाऱ्या भागीदारांमध्ये विश्वास प्रस्थापित करणे सोपे नाही. प्रतिमा ही एक जटिल घटना आहे; त्यात भिन्न घटक आहेत:

• · व्यक्तीची दृकश्राव्य संस्कृती - भाषण किती साक्षर आणि आनंददायी आहे, आचरण काय आहे, व्यक्ती काय आणि कशी कपडे घालते, त्याची केशभूषा इ.
• · वर्तणूक शैली - एखाद्या व्यक्तीच्या वर्तनाच्या विविध पैलूंचा संदर्भ देते: व्यावसायिक, बौद्धिक, भावनिक, संवादात्मक, नैतिक, सौंदर्याचा.
• · एखाद्या व्यक्तीची मूल्य प्रणाली - जीवनाबद्दल, तो करत असलेल्या कामाबद्दल, ज्या लोकांशी तो व्यवहार करतो त्याबद्दल, त्याची नैतिक तत्त्वे काय आहेत याबद्दल तो काय विचार करतो. काही व्यावसायिकांनी प्रतिमेची कल्पना वरवरची पकडली आहे. ते असे विचार करतात: फक्त एक महाग सूट आणि टाय घाला, नीटनेटके केस कापून घ्या, एक स्मित पसरवा - आणि काम झाले, वाटाघाटी यशस्वी होतील. हे एक चुकीचे आणि अतिशय सरलीकृत दृश्य आहे.
• · एखाद्या व्यक्तीची स्थिती आणि आकांक्षा यावर भर देणारे गुणधर्म - ऑफिस फर्निचर, कार, पेन, आयोजक इ.

व्यवसाय संप्रेषणावरील प्रतिमेचा प्रभाव लक्षात घेता, एखाद्या व्यक्तीच्या तथाकथित "अंतर्गत प्रतिमेचा" प्रभाव लक्षात घेण्यात अपयशी ठरू शकत नाही. एखाद्या व्यक्तीची अंतर्गत स्थिती खूप महत्वाची असते. त्याचे संवादक त्याला ज्या प्रकारे समजतात. म्हणून, जोडीदाराशी संवाद साधताना, त्याला आदर, आपुलकी आणि सहकार्य करण्याची इच्छा दर्शवणे खूप महत्वाचे आहे. आपण आशावादी असणे आवश्यक आहे.

आशावादी असे लोक आहेत ज्यांची मानसिकता जीवनातील वास्तविकता - घटना आणि तथ्ये, मते आणि परिस्थितींमधून सकारात्मक अर्थ काढण्यासाठी ट्यून केलेली आहे. परिणामी, ते आनंदीपणा, आनंदीपणा आणि यशावर विश्वास असलेल्या जागतिक दृष्टिकोनासह जन्माला येतात. एक आशावादी अंधाऱ्याकडे दुर्लक्ष करून जीवनाच्या मुख्यतः उज्वल बाजूंचे मूल्यांकन करतो आणि अनुभवतो. परंतु तो त्यांच्याकडे लक्ष देत नाही म्हणून नाही, परंतु तो त्यांच्यावर प्रतिक्रिया देणे आवश्यक मानत नाही म्हणून. असमाधानकारक परिस्थिती तात्पुरती मानली जाते; विचार त्यांना "अतिशयोक्त" करत नाही. आशावादी वृत्ती आणि सहकार्य करण्याच्या इच्छेने, तुमच्यासाठी परस्पर फायदेशीर करारांपर्यंत पोहोचणे खूप सोपे होईल.

म्हणून, आज हे कोणासाठीही गुपित राहिलेले नाही की व्यवसायात यश केवळ अशा व्यक्तीद्वारे प्राप्त केले जाऊ शकते ज्याचे अंतर्गत आणि बाह्य स्वरूप निर्दोष आहे. ही अशी व्यक्ती आहे जी भागीदारांचा विश्वास आणि त्याच्याबरोबर पुढील कार्य आणि सहकार्याची इच्छा प्रेरित करू शकते.

अशाप्रकारे, व्यावसायिक शिष्टाचार, प्रोटोकॉल आणि नैतिकतेचे नियम आणि नियमांचे चांगले ज्ञान आणि पालन हे व्यावसायिक व्यक्तीच्या आकर्षक प्रतिमेचे एक महत्त्वाचे घटक आहेत, जे त्याला उद्योजकतेच्या क्षेत्रात आणि त्याच्या व्यावसायिक कारकीर्दीत उत्कृष्ट यश मिळविण्यास मदत करेल. .

"प्रतिमा ही छाप व्यवस्थापित करण्याची कला आहे" (ई. हॉफमन).

प्रत्येक व्यक्तीसाठी, तो इतरांच्या नजरेत कसा दिसतो हे महत्वाचे आहे. ही समस्या वैज्ञानिक ज्ञानाची एक नवीन शाखा हाताळते - प्रतिमाशास्त्र. प्रतिमा (इंग्रजीतून, प्रतिमा- प्रतिमा) एखाद्या व्यक्तीचे दृश्य आकर्षण आहे. बर्‍याच व्यक्तींची नैसर्गिकरित्या एक आकर्षक प्रतिमा असते, परंतु, एक नियम म्हणून, बहुतेकदा लोकांची सहानुभूती आत्म-सादरीकरणाच्या कलेद्वारे प्राप्त केली जाते, त्याशिवाय कोणत्याही क्रियाकलापात मोठे यश मिळविणे अशक्य आहे.

इतरांच्या नजरेत आकर्षक दिसण्यासाठी, संप्रेषण आणि चांगल्या शिष्टाचाराच्या नियमांबद्दल पुस्तके वाचणे आणि लोकांना कसे जिंकता येईल यावरील अनेक शिफारसी शिकणे पुरेसे नाही. एक नैसर्गिक संपत्ती जी कुशलतेने व्यवस्थापित केली पाहिजे ती अनुकूल बाह्य डेटा आहे. उदाहरणार्थ, हजारो मुली फॅशन मॉडेल बनण्याचे स्वप्न पाहतात, परंतु केवळ शेकडोच यशस्वी होतात. आणि केवळ काहीच शीर्ष मॉडेल बनतात ज्यांनी या प्रकारच्या व्यवसायाची खरी उंची गाठली आहे. उच्चभ्रू सौंदर्यांमध्ये अमेरिकन सिंडी क्रॉफर्ड आहे. ती कुठेही दिसली तरी यश तिची सर्वत्र साथ देते. तिचे रहस्य काय आहे? ती हुशार आणि मोहक आहे, तिचे स्वरूप उत्कृष्ट आहे. पण सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, तिच्या मनाची स्थिती व्यक्त करण्याच्या सूक्ष्म पद्धतीने तिचे वैशिष्ट्य आहे. जो कोणी तिच्याशी संवाद साधतो तो तिच्या मानवी आकर्षणाखाली येतो.

निःसंशयपणे, सुंदर लोकांना वैयक्तिक मोहिनीचा प्रभाव निर्माण करणे सोपे वाटते. मानसशास्त्रज्ञांना वारंवार खात्री पटली आहे की दहा प्रकरणांपैकी, किमान आठ प्रकरणांमध्ये, इतर लोकांबद्दलची आपली प्रारंभिक छाप त्यांच्या बाह्य स्वरूपावर आधारित आहे.

तथापि, आकर्षक बाह्य डेटाची कमतरता अनुकूल वैयक्तिक प्रतिमा तयार करण्याचा मार्ग अवरोधित करत नाही. हे करण्यासाठी, तुम्हाला तुमच्या आकर्षक वैयक्तिक गुणांना शक्य तितक्या चांगल्या प्रकारे व्यक्त करण्याची इच्छा असणे आणि सक्षम असणे आवश्यक आहे. शिवाय, प्रत्येक व्यक्तीमध्ये लोकांना संतुष्ट करण्याची क्षमता असते. संशोधन दर्शविल्याप्रमाणे, लोकांना खूश करण्याची क्षमता प्रदर्शित करण्यासाठी जितके जास्त प्रयत्न केले जातात तितकेच एखाद्या व्यक्तीची बौद्धिक, कलात्मक आणि माहितीची वैशिष्ट्ये अधिक उजळ होतात, विशेषत: जेव्हा हे सर्व संप्रेषण आणि नेतृत्वाच्या आवडीद्वारे सुलभ होते.

मोहक असणे हे एक प्रकारचे धैर्य आहे, कारण त्यासाठी स्वतःवर सतत काम करणे आवश्यक आहे. पराभव होतात, पण ते सन्मानाने सहन केले पाहिजेत. पूर्वी आणि आता दोन्ही, अज्ञानी आणि असभ्य लोकांकडे मोहिनीची जादू नव्हती, कारण ते एखाद्या व्यक्तीचे दृश्य आकर्षण नसते, परंतु विश्वासाची पूर्णता, लोकांप्रती आध्यात्मिक स्वभाव.

दुर्दैवाने, जीवनात असे घडते की लोक स्वतःसाठी नायक आणि मूर्ती तयार करतात, त्यांच्या वैयक्तिक सारात अजिबात लक्ष न देता. म्हणूनच कोणते मानवी गुण आणि कृती आपले लक्ष वेधून घेतात आणि आपण त्यांच्या मालकांकडे का आकर्षित होतो याचे मूल्यांकन करणे उपयुक्त आहे. एखादी व्यक्ती खरोखरच नैतिक असते जेव्हा तो लोकांना मदत करण्याच्या आंतरिक आग्रहाचे पालन करतो आणि एखाद्या व्यक्तीचे कोणतेही नुकसान करण्यापासून परावृत्त करतो. सर्वोच्च अध्यात्माचा ताबा एक योग्य प्रतिमा निर्माण करण्यासाठी एक अपरिहार्य स्थिती म्हणून कार्य करते.

प्राधान्य गुण कोणते आहेत, ज्याचा ताबा प्रतिमा समस्येचे वास्तविक निराकरण करते? पारंपारिकपणे, ते तीन गटांमध्ये विभागले जाऊ शकतात.

पहिल्या गटात सामाजिकता (लोकांशी सहजपणे मिसळण्याची क्षमता), सहानुभूती (सहानुभूतीची क्षमता), रिफ्लेक्सिव्हिटी (दुसऱ्या व्यक्तीला समजून घेण्याची क्षमता) आणि वक्तृत्व (शब्दांवर प्रभाव टाकण्याची क्षमता) यासारख्या नैसर्गिक गुणांचा समावेश आहे. हे गुण "लोकांना खूश करण्याची क्षमता" या संकल्पनेद्वारे दर्शविल्या जाणार्‍या नैसर्गिक प्रतिभेचा एक संच बनवतात. अशा क्षमता असणे आणि त्यांच्या विकासामध्ये सतत व्यायाम करणे ही वैयक्तिक प्रतिमा यशस्वीरित्या तयार करण्याची गुरुकिल्ली आहे.

दुसऱ्या गटात तिच्या शिक्षण आणि संगोपनाशी संबंधित व्यक्तिमत्त्व वैशिष्ट्ये समाविष्ट आहेत. यामध्ये नैतिक मूल्ये, मानसिक आरोग्य आणि परस्पर कौशल्ये यांचा समावेश होतो.

तिसर्‍या गटात जीवन आणि व्यावसायिक अनुभवातून काय मिळवले आहे ते समाविष्ट आहे. हे विशेषतः मौल्यवान असते जेव्हा हा अनुभव एखाद्या व्यक्तीला संवादाच्या परिस्थितीसाठी त्याच्या अंतर्ज्ञानाला तीक्ष्ण करण्यास मदत करतो.

कोणत्याही प्रकारचा आत्मविश्वास आणि रूढीवादी वागणूक एखाद्या व्यक्तीबद्दलच्या लोकांच्या धारणावर नकारात्मक परिणाम करते ज्याला ओळखण्यात रस आहे आणि स्वतःबद्दल मैत्रीपूर्ण दृष्टीकोन आहे. बर्‍याच प्रकरणांमध्ये, प्रतिमा विशिष्ट परिस्थितीत कुशल अभिमुखतेचा परिणाम आहे आणि म्हणूनच एखाद्याच्या वर्तन मॉडेलची योग्य निवड.

वर्तणूक मॉडेल एक विशिष्ट प्रतिमा तयार करण्याच्या उद्देशाने चिन्हे (भाषण, गैर-भाषण, वर्तणूक) चे एक समग्र कॉम्प्लेक्स आहे. वर्तन मॉडेल जाणीवपूर्वक निवडले जाऊ शकते किंवा उत्स्फूर्तपणे तयार केले जाऊ शकते. दैनंदिन जीवनात, आपल्याला दुसर्‍या व्यक्तीचे वर्तन एक समग्र प्रतिमा म्हणून समजते. आमची भूमिका व्यक्त करताना, आम्ही एकाच वेळी विविध माध्यमांद्वारे करतो. अशा प्रकारे, एखाद्या व्यक्तीबद्दल सहानुभूती दर्शविण्याची इच्छा बाळगून, आम्ही, नियमानुसार, त्याला केवळ आमच्या भावनांबद्दल सांगत नाही, तर त्या आवाजाच्या मऊ स्वरात, मैत्रीपूर्ण देखाव्यामध्ये देखील व्यक्त करतो. चिन्हांचे हे संकुल वर्तनाचे मॉडेल बनवते. मॉडेल एक संपूर्ण म्हणून समजले जाते. उदाहरणार्थ, हुकूमशाही वर्तनामध्ये अवास्तव निर्णय, एक स्पष्ट टोन आणि वैशिष्ट्यपूर्ण हावभाव यांचा समावेश होतो. एखाद्या व्यक्तीचे असे वागणे पाहून आपण त्याच्या काही प्रतिक्रिया आणि कृतींचा अंदाज लावू शकतो.

मॉडेलच्या अखंडतेचे उल्लंघन होते जेव्हा त्याचे घटक घटक एकमेकांशी विरोधाभास करतात; उदाहरणार्थ, दुःखद बातमी, जी उपरोधिक स्वरात नोंदवली जाते.

जीवनात, प्रत्येक वर्तन मॉडेल वेगवेगळ्या लोकांमध्ये वेगळ्या प्रकारे मूर्त स्वरुप दिले जाते. दैनंदिन जीवनातील बहुतेक वर्तणुकीशी मॉडेल्स हे विशेष अभ्यासाचा विषय नसतात, परंतु अनेक मॉडेल्समध्ये असे आहेत जे लोक समजून घेतात आणि विशेष अभ्यासाचा विषय बनतात. हे शिष्टाचार मॉडेल (प्रिस्क्रिप्शन) आणि धोरणात्मक मॉडेल आहेत.

शिष्टाचार मॉडेल प्रत्येक व्यवसायासाठी विहित वर्तनाचे नियम आहेत. उदाहरणार्थ, डॉक्टर आणि मुत्सद्दी यांच्या नैतिक आवश्यकता भिन्न असतात. जर तुम्हाला नैतिक आवश्यकता पूर्णपणे माहित असेल तर प्रश्न उद्भवतो: हे उदाहरण कसे मिळवायचे, कोणत्या मार्गाने? या प्रश्नाचे उत्तर स्ट्रॅटेजिक मॉडेलद्वारे दिले जाते.

स्ट्रॅटेजिक मॉडेल्स म्हणजे विशिष्ट ध्येय साध्य करण्यासाठी कसे वागावे यावरील शिफारसी आहेत. आम्ही वर्तनाची एक विशिष्ट रणनीती शोधतो, आम्ही बरोबर आहोत हे पटवून देण्यासाठी संभाषणकर्त्याला कोणते शब्द बोलायचे याचा विचार करतो, त्याला सहकार्य करण्याची तयारी कशी दर्शवायची, त्याची सहानुभूती कशी मिळवायची इ.

व्यावसायिक व्यक्तीच्या प्रतिमेसाठी संप्रेषणाची युक्ती खूप महत्वाची आहे. वर्तणूक रणनीती हे एखाद्या विशिष्ट परिस्थितीत वागण्याचे पर्याय आहेत, ज्यामध्ये मनोवैज्ञानिक परस्परसंवादाची यंत्रणा द्रुतपणे वापरण्याची क्षमता समाविष्ट आहे. जर आपण आपल्या मागील दिवसाचे विश्लेषण केले तर आपल्याला असे आढळून येईल की संप्रेषण प्रक्रियेदरम्यान काही चुकीची गणना केली गेली होती किंवा काहीतरी आपल्या इच्छेनुसार घडले नाही, जरी सर्व काही धोरणात्मक योजनेत आधीच विचारात घेतले गेले होते.

तुमची संवादाची रणनीती तुम्ही का राबवली नाही? योग्य रणनीती ही थेट संप्रेषणाच्या यशाची परिपूर्ण हमी नाही. संप्रेषणात, त्याच्या अंमलबजावणीसाठी रणनीतींची योग्य निवड खूप महत्वाची आहे.

व्यावसायिक संवादामध्ये परिवर्तनशीलता आणि चपळता यांचे महत्त्व किती मोठे आहे हे अनेकांनी त्यांच्या स्वत:च्या अनुभवातून वारंवार अनुभवले आहे. सर्व काही, अर्थातच, आगाऊ गणना केली जाऊ शकत नाही, परंतु तयार केलेले पर्याय इष्ट आहेत. व्यवसाय वाटाघाटी आणि संभाषणे आयोजित करण्याच्या पद्धतीचे विश्लेषण करताना या सल्ल्याची उपयुक्तता सत्यापित करणे सोपे आहे. जास्तीत जास्त यश त्यांच्या सोबत असते ज्यांना वाटाघाटींचा व्यापक अनुभव असूनही, प्रत्येक वेळी त्यांच्यासाठी काळजीपूर्वक तयारी केली जाते.

संप्रेषण युक्तीसाठी आवश्यकता काय आहेत?

• 1. एकाच प्रकारच्या परिस्थितीत वागण्यासाठी अनेक पर्याय असणे आवश्यक आहे आणि ते त्वरीत वापरण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे.
• 2. कोणत्याही संप्रेषणात, विशेषत: व्यवसायात, एखाद्याने कोणत्याही संघर्षाला परवानगी देऊ नये, खूप कमी संघर्ष. संघर्षाने, संवाद कधीही यशस्वी होणार नाही. त्यातून मानसिक नुकसान अपरिहार्य आहे. अर्थात, मूलभूत स्थानांवर विरोधकांमधील गरम वादविवाद आणि मतभेद शक्य आहेत. मुख्य गोष्ट अशी आहे की संघर्ष वैयक्तिक शत्रुत्वात विकसित होत नाही.
• 3. मनोवैज्ञानिक परस्परसंवादाची यंत्रणा कुशलतेने वापरली पाहिजे.

प्रभावाच्या यंत्रणेमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश आहे.

• अटॅचमेंट, जे लोक एकमेकांची सवय झाल्याचा परिणाम आहे. अभ्यास किंवा एकत्र काम केल्यावर चांगले संबंध निर्माण होतात. परिचित कनेक्शन तोडणे अनेकदा वेदनादायक असते.
• सहानुभूती ही एक भावनिक स्वभाव आहे, एखाद्याकडे निर्देशित केलेले आकर्षण आहे. ज्या संघात सहानुभूती स्पष्टपणे प्रकट होते, एक असामान्यपणे उबदार मनोवैज्ञानिक पार्श्वभूमी तयार केली जाते आणि म्हणूनच एक आरामदायक नातेसंबंध. अशा संवादाच्या वातावरणात विध्वंसक संघर्ष निर्माण होत नाहीत.
• आत्मविश्वास. जर आपुलकी आणि सहानुभूती ही एखाद्या व्यक्तीबद्दल बेशुद्ध (भावनिक) अभिमुखता असेल, तर विश्वास एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीवर किंवा त्याच्या काही गुणांवर विश्वास म्हणून कार्य करते. विश्वासाच्या उदयामध्ये कोणता मानसिक घटक - अवचेतन किंवा जाणीव - निर्णायक भूमिका बजावली हे निर्धारित करणे फार कठीण आहे. हे निश्चित आहे की सहानुभूतीशिवाय ते तयार होऊ शकत नाही. विश्वास हा भावनांचा आणि मूल्यमापनात्मक वृत्तींचा समूह आहे. नातेसंबंधाची विश्वासार्हता ही लोकांमधील विश्वासाच्या संतुलनावर अवलंबून असते.
• आदर म्हणजे एखाद्या व्यक्तीची ऐच्छिक ओळख आणि तो किंवा तिचा दर्जा. आदर करण्याच्या दाव्याला तो शोधणार्‍यामध्ये असाधारण डेटाच्या उपस्थितीने समर्थन दिले पाहिजे.

प्रत्येक व्यावसायिक व्यक्तीची स्वतःची वैयक्तिक प्रतिमा, स्वतःची शैली असते. मूलभूत म्हणजे काय? हे शिष्टाचार, देखावा, चालणे, कपडे, देखावा आणि स्मित, मेकअप आणि केशरचना आहेत.

अशा प्रकारे, प्रतिमा ही मानवी प्रतिमेचे बाह्य प्रतिबिंब आहे, त्याच्या वैयक्तिक वैशिष्ट्यांचे दृश्यमान अर्थपूर्ण "स्लाइस". प्रतिमा तयार करणे म्हणजे एक आकर्षक प्रतिमा तयार करणे. स्वत: ला बनवणे हे सर्वात कठीण काम आहे, परंतु हे प्रत्येक व्यक्तीच्या आवडीचे आहे. हे या वस्तुस्थितीमुळे आहे की प्रतिमा एक प्रकारचे ब्रँड नाव आहे (ते जितके चांगले सादर केले जाईल तितकी व्यक्तीची प्रतिष्ठा जास्त). हे लक्षात घेतले पाहिजे की प्रतिष्ठा ही अनेक व्यवसाय आणि जीवनातील समस्या सोडवण्याची गुरुकिल्ली आहे.