Pergunta para um psicólogo

Boa noite. Por favor me ajude a descobrir. Meu marido e eu estamos casados ​​há 10 anos. Nós dois nos amamos, mas há um problema com a agressão dele contra mim, sob efeito de álcool. Entendo que o problema pode realmente estar apenas no vício, mas muitas vezes acontece que, em estado de embriaguez, ele fica extremamente irritado e agressivo. Há vários anos que ele não tem um emprego regular e não tem vontade de encontrar trabalho. No começo pensei que ele estava deprimido e com o tempo
vai passar, mas infelizmente sinto que minha paciência está chegando ao fim. Por natureza, uma pessoa é egoísta e teimosa. E ele está mais do que confiante de que todas as suas ações estão corretas. Todo o problema, segundo ele, está em mim. No momento de irritação tenho muito medo dele, pois sempre usei as mãos antes. Esqueci de me apresentar, meu nome é Alima, tenho 30 anos. Temos 2 filhos maravilhosos. Eu trabalho no setor de telecomunicações.

Olá Alima! É difícil para você agora e você quer descobrir o que fazer. Por um lado, você ama seu marido e quer salvar a família, por outro lado, seu marido bebe álcool e direciona todas as suas agressões para você. Há também um terceiro - são as crianças, elas veem, ouvem e vivenciam tudo, e agora estão se relacionando com a mãe e com as mulheres em geral! E no futuro, seus meninos suportarão o comportamento de um “agressor” ou de uma “vítima”, mas você quer que as crianças se tornem “diplomatas”, ou seja, - aprendemos a suavizar arestas, negociar e resolver nossos problemas com sucesso! Pense bem nisso!
Você tem muitas soluções: 1. Obtenha aconselhamento familiar de um psicólogo; 2. Trate seu marido por dependência de álcool; 3. Quando o marido demonstrar agressão física e agressão, chame a polícia e escreva um depoimento ao policial local; 4. Convide seus parentes e amigos para ajudá-lo, com certeza haverá ajudantes! 5. Suficiente com medo, encontre a força para se tornar o mestre do seu destino, e ajude você e seus entes queridos! Precisa de ajuda, entre em contato conosco.

Zinnatullina Zhanna Akhatbekovna, psicóloga Almaty

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Olá Alima!

Sugiro vir para psicoterapia, porque... problema de dependência é um problema comum. Aqueles. Você também a apoia de alguma forma.

Você pode vir com seu marido, mas se ele não quiser, venha você mesma.

Também seria bom participar de um grupo dinâmico para você ou para seu marido (ou talvez junto com seu marido).

Muito em breve haverá um grupo assim em Almaty.

Vir.

Eliseeva Galina Mikhailovna, psicóloga Almaty

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Olá Alima! O problema de sua agressão é e é consequência do comportamento viciante - o alcoolismo. E este é o problema do seu casal. Seu problema pessoal é que você ainda não consegue resistir à agressão dele para que ela não se repita - você não sabe como se defender - você se comporta de forma provocativa no início, e então, tendo recebido agressão em sua direção, você imediatamente fica assustado e com medo provoca uma agressão ainda maior. Este comportamento tem um nome – “vitimização” – o comportamento de uma vítima. Vir. Atenciosamente, Zhanat. Boa resposta 4 Resposta ruim 3

Olá Alima. Uma família é um sistema no qual todos os seus componentes desempenham um papel importante. Se você começar a mudar, seu cônjuge terá que mudar também, porque... vocês dois estão conectados um ao outro. É como se você puxasse uma mão e seu corpo também girasse. Você pode lutar, mas está tudo bem com sua vida se transformando em uma luta constante? Trabalhar com um especialista pode ajudá-lo a decidir sobre uma estratégia, seus recursos e compreender sua própria contribuição para o desenvolvimento das coisas em sua família - seu cônjuge não trabalha, abusa do álcool, não o respeita e você também sustenta a família. Tudo de bom.

Atenciosamente, Aigul Sadykova.

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Os pais ensinam seus filhos a tratar as outras pessoas com educação. As crianças aprendem as regras de comportamento cultural: não seja rude com os mais velhos, trate os mais novos com respeito. Mas, infelizmente, nem todas as pessoas seguem tais recomendações. Para alguns, a grosseria é a principal forma de provar a outra pessoa que você está certo. Esta situação pode ser encontrada em qualquer lugar: no transporte, na loja, no trabalho. Palavras duras machucam profundamente e você nem sempre sabe imediatamente o que responder ao ofensor. E o clima do dia todo fica arruinado. Para evitar tais situações, você deve saber

Quais são as razões?

A grosseria é um desejo especial de insultar um interlocutor ou outras pessoas por meio de ações ou palavras. Além disso, baseia-se na irresponsabilidade e no anonimato. Se você perguntar a um rude sobre sua posição, local de trabalho, sobrenome, o tom de sua conversa mudará visivelmente.

É graças à impunidade que a grosseria floresce tanto. Anteriormente, uma pessoa enfrentava tratamento desagradável em uma loja, no trabalho e em alguns locais públicos. Hoje, com o aumento do número de carros e a expansão das redes sociais, comportamentos inadequados estão se tornando mais comuns.

Para saber como reagir à grosseria, é preciso entender quais são suas causas. Assim, os psicólogos acreditam que o comportamento rude é característico das seguintes categorias de pessoas:

1. Pessoas que não receberam amor suficiente na infância. Nesse caso, uma pessoa tenta ser notada pelos outros. Afinal, ele sempre sente falta de atenção, amor e comunicação. São pessoas que não foram elogiadas na infância e não tiveram tempo para se comunicar com elas. Afinal, toda criança precisa do amor e da compreensão dos pais. Não recebendo o carinho e o carinho necessários da forma habitual e natural, o bebê recorre a comportamentos rudes e terríveis. E é nesse momento que os pais conseguem o que desejam - reagem a ele, começam a satisfazê-lo. Esse método se forma na mente da criança como a única forma de atrair a atenção. Conseqüentemente, uma pessoa continua a usá-lo na idade adulta.
2. Pessoas que buscam autoafirmação. Esse quadro é observado caso o interlocutor não consiga responder adequadamente. Nesse caso, o rude se eleva aos seus próprios olhos e continua a humilhar a pessoa com força ainda maior. Assim, ele tenta se afirmar. Muitas vezes essa situação surge se o rude é um chefe que tem poder mínimo, ou se o rude, por determinados motivos, causa medo no interlocutor.
3. Um estado de desespero, decepção, fadiga. Em tal situação, até mesmo uma pessoa culta pode perder a paciência e tornar-se rude. Claro, isso será seguido por um pedido de desculpas. E aqui tudo depende da cultura de comportamento do interlocutor. Uma pessoa bem-educada aceitará um pedido de desculpas e o conflito será resolvido. Mas se a colisão ocorreu com um rude, ele já estará nervoso. Nenhuma quantidade de desculpas ajudará aqui.

Além disso, a incapacidade de defender claramente os argumentos pode levar à grosseria. Às vezes você pode observar a seguinte imagem quando duas pessoas discutem. O primeiro fornece evidências concretas para apoiar seu ponto de vista. O outro, confiante de que está certo, não pode argumentar a favor, mas se esforça para levar a discussão até o fim. Muitas vezes, em tal situação, sem argumentos convincentes, ele desiste e se torna rude. E, via de regra, falha. Ao mesmo tempo, aos olhos dos outros, essa pessoa demonstra o quão baixa é sua cultura de comportamento.

Presuntos nas estradas

Qualquer motorista sabe que existem usuários normais e inadequados na rodovia. A segunda categoria inclui aqueles que cortam, mudam de faixa, exigem permissão para passar imediatamente, buzinam sem motivo, piscam constantemente os faróis altos ou estão ansiosos para descobrir as coisas e provar, às vezes até com os punhos, que estão certos .

Como reagir à grosseria? E em que idioma você se comunica com uma pessoa rude? Infelizmente, não existe uma instrução universal. Porque situações inadequadas são sempre imprevisíveis. No entanto, os psicólogos recomendam aderir a certas regras. O cumprimento delas não só eliminará a grosseria nas estradas, mas também, em algumas situações, protegerá vidas.

Como se comportar em situações difíceis? Os psicólogos dão as seguintes recomendações:

1. Motorista desatento.Às vezes acontece uma situação quando o semáforo fica verde e todos os carros param por causa de um participante do trânsito. O motorista estava distraído ou perdido em pensamentos e simplesmente não percebeu como o semáforo mudou. Pessoas que estão com pressa começam a buzinar freneticamente. Esta é uma situação simples, mas muito chata. Se você se encontra no papel de um motorista “adormecido”, então a melhor coisa que você pode fazer é agradecer a quem buzinou. Se você se encontrar no papel de um motorista impaciente, tente “acordá-lo” com mais delicadeza. Por exemplo, pisque os faróis altos. Assim, a luta contra a grosseria deve começar por você. Mantenha-se sempre adequado na estrada.
2. Economizar tempo. Lidar com uma pessoa rude não desperdiça apenas nervosismo, mas também horas preciosas. Dois motoristas que não são inferiores um ao outro em uma estrada estreita lembram muito os carneiros de um conto de fadas infantil. Se você não gosta dessa comparação, dê lugar ao seu oponente. Ao mesmo tempo, certifique-se de que, ao contrário dele, você dirige perfeitamente em marcha à ré. Além disso, sorria sinceramente para o rude e você ficará de ótimo humor o dia todo.
3. Situação incontrolável. Se você não conseguiu evitar um encontro com um motorista inadequado, saiba que não encontrará uma linguagem comum com ele. Portanto, é melhor se preparar bem. Feche as janelas e portas, ligue o DVR ou celular no carro. Desta forma, você pode registrar ações ilegais cometidas contra você. Não tente explicar nada ao motorista arrogante. É muito fácil se soltar e usar meios improvisados, os punhos. Mas é difícil provar posteriormente que você agiu em legítima defesa. É melhor tentar atrair a atenção de outras pessoas com uma buzina ou luzes de emergência. Você pode ligar para a polícia ou entes queridos para obter ajuda.
4. Alívio de estresse. Depois de encontrar um motorista inadequado, sempre há uma sensação desagradável em sua alma. Os psicólogos recomendam ligar para seus entes queridos e contar-lhes o que aconteceu com você. Apenas reclame. Tendo recebido o apoio e a compreensão de um ente querido, você se livrará rapidamente da negatividade e poderá continuar se movendo com calma.
5. Descanso necessário.Às vezes, você mesmo pode sentir irritação ao ver outros usuários da estrada. Se todos ao seu redor são vistos como pilotos ou maus pilotos, você precisa fazer uma pausa. Em tal situação, é muito importante seguir os seguintes conselhos de um psicólogo. Saia do carro e tome um pouco de ar fresco. Faça 10 agachamentos. Se essa liberação não ajudar, faça mais uma dúzia de exercícios.

Grosseria no trabalho

Infelizmente, isso não é incomum hoje. A grosseria no trabalho por parte do chefe é muito comum. A “vítima” muitas vezes tenta não prestar atenção às declarações rudes da administração. Afinal, nem sempre é possível fazer um comentário a um colega superior sem consequências negativas para você.

Claro, você não pode ignorar constantemente declarações desagradáveis. Porém, como impedir a grosseria do seu chefe? Em determinadas situações, se o comportamento da administração ou as declarações ultrapassarem as normas do aceitável (os limites estabelecidos por lei), tais pessoas poderão ser levadas a tribunal.

Mas muitas vezes a grosseria da gestão se manifesta na constante ignorância. Tons elevados são usados ​​na comunicação e entonações depreciativas são usadas. Às vezes, um subordinado se sente negligenciado. Em tais situações, não será possível responsabilizar legalmente a pessoa rude. Aqui é melhor aplicar as recomendações dos psicólogos.

Grosseria ou crítica construtiva?

Mas antes de seguir o conselho de um psicólogo, você deve entender cuidadosamente a situação. Algumas pessoas, como resultado de sua ansiedade emocional, podem considerar as críticas como grosseria. Nesse caso, eles perdem informações muito valiosas e importantes sobre si mesmos.

Como distinguir grosseria e insulto de críticas construtivas? A resposta é muito simples. A grosseria visa destruir a integridade psicológica e dificulta o desenvolvimento. A crítica permite que o indivíduo se recupere. Ela motiva a melhorar.

Como se comportar no trabalho?

Se o tratamento rude aos subordinados é um estilo de liderança, então é melhor adotar uma abordagem filosófica. Afinal, isso apenas treina sua resistência.

Nessas situações, os seguintes conselhos de um psicólogo irão ajudá-lo:

1. Responda ao gerenciamento mecanicamente: “Eu farei tudo”, “Você está certo”.
2. Você pode admitir honestamente que está perdido com a gritaria. O principal é não adotar um tom sarcástico. Caso contrário, o chefe pensará que você está zombando dele.
3. Diga ao seu chefe que você valoriza a opinião dele. Portanto, você quer entender por que ele está com raiva e discutir o assunto em um ambiente calmo. Esse comportamento simplesmente desarma os grosseiros.

Muitas pessoas tentam enfrentar pessoas rudes. Ao mesmo tempo, cometem erros, que causam ainda mais grosseria e grosseria por parte do chefe na resposta. Vejamos eles:

1. Justificação. Esse comportamento lembra uma criança. Além disso, a absolvição é uma admissão de culpa. Também é bastante humilhante. Esta situação só irá irritar a gestão. Lembre-se: ninguém precisa de desculpas, eles não querem ouvi-las e não as esperam.
2. Grosseria em resposta. É muito fácil se envolver em um escândalo. Nesse caso, o patrão receberá ainda mais do que esperava. A única exceção pode ser uma resposta sarcástica a um comentário espirituoso.
3. Silêncio. Muitas vezes é percebido como desrespeito desdenhoso. Esse comportamento causa ainda mais agressividade. Certifique-se de responder. Ao mesmo tempo, mantenha um tom frio e educado. Mantenha suas respostas curtas. E então você pode calar a boca.
4. Interrompendo superiores. Certifique-se de deixar o chefe falar. E só depois de esperar uma pausa, responda.

Grosseria na loja

Muitas vezes a grosseria vem de estranhos incompetentes. Desta forma procuram enfatizar a sua importância e aumentar o seu estatuto. Eles não deveriam ser levados a sério. E ainda mais preocupante com isso.

Claro, é muito difícil se conter se você ouvir insultos públicos em uma loja. A grosseria dos vendedores os coloca em uma posição desagradável.

Então, se você se deparar com grosseria em uma loja, como responder à grosseria? Os conselhos dos psicólogos permitem-nos sair da situação com dignidade:

1. Frases universais. Ao ouvir grosseria do vendedor, você deve responder a ele, citando fatos que não podem ser contestados. Ao fazer isso, use frases gerais: “As pessoas são diferentes. Eles vivem de forma diferente. Eles estão interessados ​​em uma variedade de coisas. Eventos diferentes causam reações diferentes.” Um excelente exemplo que ilustra como usar tais frases é o seguinte. A grosseria do vendedor: “Por que você está cutucando tomates com os dedos sujos?” Resposta: “Pessoas diferentes verificam a maturação dos tomates de maneiras diferentes.”
2. Entre em contato com autoridades superiores. Se o vendedor começar a ser flagrantemente rude com você, isso será considerado uma violação dos seus direitos. É completamente inútil responder-lhe na mesma moeda. Isso é um desperdício de energia e esforço. Mas como se proteger da grosseria? É melhor verificar com o gerente quem é o gerente e contatá-lo para fazer uma reclamação. Você não pode deixar a grosseria impune. Pode solicitar um livro de reclamações e nele descrever a situação.

1. Tente não deixar a pessoa rude assumir o controle da situação. Não importa qual seja o status do seu oponente, você tem o direito de exigir respeito por si mesmo. Deixe o insolente entender isso.
2. Como responder à grosseria se a pessoa rude é tão apaixonada pelo jogo que perde completamente o controle? Neste caso, coloque-o de volta no lugar. Tente moderar o ardor dessa pessoa. Você não deve acumular emoções negativas. Caso contrário, você descontará em sua família e amigos em casa. Além disso, muitas pessoas rudes acreditam plenamente na impunidade. Tente dissipar esse mito. Porém, não ultrapasse os limites do aceitável, não perca o controle. Caso contrário, você cairá ao nível de uma pessoa mal-educada. Seu “desempenho” não deve ser demonstrativo. Evite agitar os braços ou gritar alto.
3. Não leve todas as frases negativas para o lado pessoal. Apenas simpatize com a pessoa rude. Essa pessoa está insatisfeita com a vida. Portanto ele merece pena. Uma pessoa que se rebaixa à grosseria tem um caráter fraco. Portanto, como seus insultos podem ser levados a sério? Ignore completamente toda a negatividade que foi dirigida a você.
4. Responda à grosseria com humor. Tente brincar sobre as tentativas da pessoa de ofender ou humilhar você. Você pode até sorrir em resposta ao atrevimento. Ao fazer isso, você deixará a pessoa rude saber que seus comentários são indiferentes a você. Seu sorriso malicioso provocará uma tempestade de indignação. Apenas ria na cara de uma pessoa assim. Ele entenderá que falhou e não causou uma reação negativa sua em troca. Você pode “acabar” com seu oponente com as seguintes frases: “Alguma coisa te machucou?”, “Por que você estava tão nervoso?” Tente dar a última palavra.
5. Mostre pena. Uma pessoa rude é alimentada pela energia do conflito. Portanto, uma pessoa educada, inteligente e completamente adequada, ao ouvir grosserias, não responderá na mesma moeda. Ele irá ignorar tal tratamento. Uma ótima maneira de suprimir a negatividade é sentir pena dessa pessoa. Não se esqueça de que muitas vezes essas pessoas não receberam educação e cuidados adequados de seus pais na infância. Eles geralmente não têm sucesso na vida. Eles não são apreciados pelo sexo oposto. Eles merecem compaixão. Portanto, sua atitude fora do padrão em relação à situação destruirá completamente os planos do vampiro energético de “alimentar-se” de experiências e nervosismo.
6. Use sua imaginação. Se uma pessoa rude expressa tudo o que pensa na sua cara, tente imaginar que essa pessoa está atrás de um vidro. Você não ouve o que ele diz. Essa técnica é uma tática bastante engraçada. Afinal, você vê como o homem rude mexe os lábios, balança os braços, mas não entende uma única palavra.
7. Fale com a pessoa. Às vezes surgem situações em que é impossível ignorar, muito menos ridicularizar, grosseria. Isso se aplica à comunicação com entes queridos, amigos, conhecidos e colegas. Nesses casos, é melhor conversar francamente com a pessoa. Tente descobrir o que aconteceu com ele hoje e como está sua saúde. Você entenderá o que provocou esse comportamento. Além disso, permita que a pessoa rude se olhe de fora e repense a comunicação indigna.
8. Seja positivo. A grosseria é o destino das pessoas com uma visão de mundo negativa. Portanto, tente controlar seus pensamentos. Não atraia desrespeito.

E o mais importante: tenha confiança em si mesmo! Só este modelo de comportamento permite sair de qualquer situação com elegância, mantendo plenamente a própria dignidade e não se sentindo vítima.

Fragmento de livro Kovpak D.V. Os errados foram atacados! ou Como lidar com a grosseria? - M.: Pedro, 2012

Por quanto tempo você aguenta a grosseria? No transporte, no trabalho, nas visitas, em casa, online, na rua - em qualquer lugar! Por quanto tempo você consegue desempenhar o papel de vítima? Suportando pacientemente qualquer inconveniente, qualquer manifestação de grosseria. Um famoso psicoterapeuta e homem corajoso, Dmitry Kovpak decidiu que já era o suficiente! Leia suas histórias emocionantes e conselhos profissionais sobre como combater a grosseria e o cinismo. O Doutor Kovpak está pronto para mudar o mundo ao seu redor sem se curvar a isso! E você?

Estratégias básicas para superar a grosseria

Contra-ação eficaz

Obviamente, existem três abordagens nas relações entre as pessoas. A primeira é considerar apenas a si mesmo e reprimir os outros... A segunda é sempre ceder aos outros em tudo... A terceira abordagem é ter em mente os seus próprios interesses sem negligenciar os interesses dos outros.

Somente os mortos não podem ser tocados vivos. Cada um de nós já se viu em situações em que ficamos feridos ou traumatizados psicologicamente. Surge um desejo natural de punir ou ensinar uma lição ao infrator, ou de minimizar os danos à reputação e às avaliações de outras pessoas.

O que exatamente devo fazer? Tolerar ou responder? Como tudo isso vai acabar? E uma série de outras questões estão constantemente girando na minha cabeça. Esta não é a primeira vez que isso acontece e não só com você. Como as pessoas que já haviam encontrado um problema semelhante responderam a isso antes?

Certa vez, Confúcio foi questionado: “É certo retribuir o bem com o mal?” Ao que ele respondeu: “Você precisa responder ao bem com o bem e precisa responder ao mal com justiça”.

Sem dúvida, se você se deixa ofender regularmente, isso pode se tornar um hábito entre seus agressores. O desejo de uma pessoa rude de fazer um comentário ou até mesmo de atacá-lo surge antes que haja uma razão para isso.

Se você ajudar pessoas desequilibradas, fornecendo-lhes regularmente uma plataforma para desabafar sua irritação, essa tática começará a funcionar automaticamente para elas. Eles não terão mais que se perguntar quem é o culpado por tudo.

Assim, ao confundir paciência e prudência com medo e preguiça, você pode se transformar em bode expiatório local.

Na realidade, uma pessoa não é tão pacífica quanto declara e até mesmo como pensa sobre si mesma. Portanto, esperar que os seus infratores vejam a luz por si próprios, admitam erros e injustiças cometidas, pode revelar-se uma estratégia demasiado demorada e dispendiosa. Ajude-os a perceber que estão fazendo a coisa errada.

Mas responda não ao conteúdo do discurso do inimigo, mas ao próprio fato de sua interferência em algo que não é da sua conta.

Se há vencedores numa briga com pessoas rudes é uma questão controversa e até retórica. No entanto, se você decidiu praticar artes marciais, algumas habilidades, tecnologias e informações úteis não irão prejudicá-lo.

Aqueles que entram em um duelo verbal exigem uma série de qualidades e habilidades:

• eficiência de busca e reprodução de informações;
• sagacidade, ironia;
• desenvoltura, astúcia, iniciativa;
• capacidade de usar lógica e argumentação consistente;
• domínio da retórica;
• resistência e tolerância ao estresse (tolerância);
• imunidade a ruídos.

Muitas vezes, as pessoas, ao defenderem seus interesses, comportam-se de maneira rude e sem cerimônia, misturando os conceitos de comportamento agressivo, passivo-inseguro e confiante. A diferença nesses modos de comportamento é que, agindo com confiança, a pessoa não insulta nem oprime os outros, respeitando tanto os direitos das pessoas quanto os seus.

Pessoas que sabem como se defender adequadamente são significativamente menos suscetíveis a condições estressantes em situações difíceis da vida e experimentam com mais frequência sentimentos de auto-satisfação e auto-estima.

As pessoas que agem de maneira agressiva, na verdade, experimentam sentimentos de culpa, inferioridade ou dúvida e tentam mascarar esses sentimentos subjacentes com seu comportamento agressivo.

A chave para um comportamento confiante é reforçar novos padrões de atitude e comportamento através da prática regular.

Lembre-se: o que você diz a uma pessoa rude é muito menos importante do que como você o diz.

Para colocar com sucesso os grosseiros e agressores em seus devidos lugares em qualquer situação, você deve, antes de tudo, compreender claramente o direito à inviolabilidade de sua personalidade e de sua vida pessoal.

A manifestação de grosseria é, antes de tudo, uma evidência da falta de argumentos dignos de uma pessoa.

“Júpiter, você está com raiva, o que significa que está errado”, Prometeu disse certa vez ao furioso Júpiter, que estava pronto para lançar um raio contra ele, sem encontrar outra resposta.

A maneira mais ineficaz de responder a um grosseiro é ficar emocionado e gritar todo tipo de bobagem em resposta. Assim, você se torna o irmão gêmeo desse tipo mal-educado e desce ao nível dele. E o mais importante, suas emoções mostrarão que as flechas dele atingiram o alvo e machucaram você.

Mas às vezes isso ajuda a aliviar a tensão. O custo dessa queda varia dependendo da situação e do ambiente presente naquele momento, bem como das consequências retardadas. Às vezes é proibitivamente alto.

O método de jogar emoções negativas na água ajuda muito melhor. Principalmente quando a situação já passou, mas você ainda quer “agitar os punhos”.

Abra a torneira e simplesmente grite tudo o que ferveu no jato d'água. Ao mesmo tempo, lave o rosto com água fria e vá buscar emoções positivas. O conflito acabou. Você acabou sendo mais inteligente!

Imagine esta situação: você estava muito zangado com seu chefe, que o repreendeu de forma dura e rude por uma situação com a qual você na verdade não tinha nada a ver. Depois que ele sai, você bate na mesa com o punho, quebra dois lápis, uma caneta e transforma uma pilha inteira de papéis em uma massa disforme. Essas ações reduzirão sua raiva? E impedirão que você fique bravo com seu gerente em situações semelhantes no futuro?

Segundo a conhecida teoria da catarse (purificação), a resposta em ambos os casos será positiva. Quando uma pessoa irritada desabafa através de atividades vigorosas e não prejudiciais, acontecem as seguintes coisas: primeiro, o nível de tensão ou excitação diminui e, segundo, a tendência de recorrer à agressão aberta contra indivíduos provocadores (ou outros) diminui.

Esses pressupostos remontam às obras de Aristóteles, que acreditava que contemplar uma produção que obriga o público a ter empatia com o que está acontecendo pode contribuir indiretamente para a “purificação” dos sentimentos. Embora o próprio Aristóteles não tenha proposto especificamente este método para neutralizar a agressividade, uma continuação lógica de sua teoria foi proposta por muitos outros, em particular S. Freud, que acreditava que a intensidade do comportamento agressivo pode ser enfraquecida tanto pela expressão de emoções relacionadas a agressão, ou observando as ações agressivas de outros.

Embora reconhecesse a realidade de tal “purificação”, Freud foi subsequentemente bastante pessimista quanto à sua eficácia na prevenção da agressão aberta. Ele parece ter acreditado que sua influência foi ineficaz e de curta duração. Com efeito, assistir a filmes ou programas de televisão com cenas de violência não leva à diminuição do nível de agressão - pelo contrário, tal experiência provavelmente aumentará a intensidade das manifestações agressivas no futuro.

O nível de agressão não diminui se uma pessoa descarrega sua raiva em objetos inanimados.

Lembre-se de como gostamos de recontar mitos sobre os porões das empresas japonesas, onde supostamente os funcionários debulham efígies de seus chefes e depois vão para o local de trabalho calmos e felizes. Dar às pessoas a oportunidade de bater em brinquedos insufláveis, atirar dardos contra imagens de inimigos odiados ou partir objetos em pedaços não reduz necessariamente a força do seu desejo de cometer atos agressivos contra aqueles que as assediam.

O nível de agressividade também não diminui após uma série de ataques verbais - pelo contrário, os resultados indicam que tais ações na verdade aumentam a agressividade do oponente.

O escritor inglês John Ruskin disse: “Uma resposta gentil elimina a malícia.”

Esta também é uma certa técnica. Só requer endurecimento e resistência suficientes. Ter paciência suficiente para responder educadamente aos insultos maliciosos e não perder a paciência não só externamente, mas também internamente. Para fazer isso, você precisará desenvolver uma autodisciplina considerável.

Como último recurso, você pode dizer uma frase descritiva calmamente neutra, por exemplo: “Que rude você acabou de falar. A comunicação nesta forma/tom não combina comigo.” Às vezes, isso impede o agressor ou o confunde por um tempo. De qualquer forma, você fará uma pausa e poderá recuar do local da batalha verbal com a cabeça erguida.

Dessa forma você eliminará o motivo de retornos posteriores à situação nas memórias, o que acontece quando um insulto não correspondido é engolido, com a rolagem de “cenários vitoriosos” na fantasia – o virtual “agitação de punhos” após uma batalha verbal.

O principal é manter a autoconfiança interior.

A frase mental de Gandhi para si mesmo seria apropriada: “Eles não são capazes de tirar o nosso respeito próprio, a menos que nós mesmos o concedamos a eles”. E a evidência anedótica de que muitas vezes nos sentimos melhor (isto é, menos agitados ou stressados) ao responder a pessoas que nos incomodam é de facto justificada, como afirmam alguns investigadores de agressões graves.

Se tiver tempo, deixe o interlocutor terminar de falar sem agressões evidentes, ouça-o com atenção, correção e análise.

Ouvir com atenção significa perceber as palavras ditas, sem se distrair muito com pensamentos passageiros. Isso mesmo - dê sinais de feedback mostrando que você entende o interlocutor (por exemplo, balançando a cabeça analiticamente - capte a essência da afirmação, ao mesmo tempo que percebe a informação criptografada entre as palavras). Ouvir é uma verdadeira arte.

Mas há situações em que o interlocutor fala de você de maneira severa e negativa ou mente. Numa situação tão delicada, esta regra deveria ser abandonada. Interrompa a conversa com calma no momento em que perceber que uma mentira foi contada: apenas corrija educadamente e corretamente o seu interlocutor. Mas por favor seja breve.

Por exemplo, durante negociações em mesas redondas ou discursos no pódio, você precisa reagir imediatamente - se não com palavras, pelo menos com um aceno negativo de cabeça ou gestos.

Você pode reagir a uma declaração negativa mais tarde, se ela acontecer durante um diálogo, mas se um terceiro ou público estiver presente, eles aguardarão sua reação. E a falta de reação significa consentimento!

Não tenha medo de quebrar regras e estereótipos, se necessário. Uma pessoa inteligente escolhe táticas dependendo da situação.

A técnica do questionamento é a rainha da dialética. “Quem pergunta, controla!” - é assim que se formula em forma de slogan uma das principais regras da arte da conversação.

As perguntas são muitas vezes ferramentas de pressão para exigir informações, aprofundar o tema da conversa, motivar os interlocutores ou mudar a conversa de um plano material ou técnico para um plano emocional. Servem também para exigir uma explicação, insistir na justiça, encorajar os participantes da conversa ou inspirá-los em algo, exigir fatos ou especificar as declarações do interlocutor.

Portanto, lembre-se de suas táticas de questionamento. Com eles você pode deter o agressor e o rude. Não tenha medo de responder a uma pergunta com outra pergunta. Esta também é uma ferramenta poderosa.

O cliente pergunta:

• Por que todos os corretores de imóveis respondem a uma pergunta com outra pergunta? Resposta do corretor de imóveis:
• O que você acha?

Se alguém lhe disser o que fazer, fizer comentários incorretos, tentar testar seus conhecimentos em alguma área ou lhe dar notas que você não pediu, você pode revidar de uma das seguintes formas, descritas por V. Petrova.

O método inicial, mais gentil e educado de autodefesa pode ser descrito como uma “barreira psicológica”. Com nossos comentários educados e específicos, podemos delimitar nosso espaço pessoal, deixando claro ao interlocutor que ele está invadindo o território alheio. Via de regra, após a primeira etapa de legítima defesa, a maioria dos agressores recua.

Na maioria das vezes, esse método é usado quando estranhos ou pessoas que mal conhecemos expressam seus pensamentos, comentários ou nos dão conselhos que não pedimos.

Aqui estão exemplos de tais respostas:

• Obrigado pela sua atenção, você não precisa se preocupar com isso.
• Por favor, não se preocupe com nossos assuntos, podemos resolver isso sozinhos.
• Por favor, não preste tanta atenção...
• Por favor, não se incomode...
• Desculpe, mas isso é da sua conta? Não diga: “Não é da sua conta”, o que soa muito mais duro, e também evite dizer: “É da minha conta”, porque isso chama a atenção para você (direciona a atenção dos outros para você) em vez de para o oponente. comportamento.
• Uma opção possível é lembrar ao agressor que somente o tribunal ou o Senhor Deus tem o direito de julgar, e o agressor não tem o direito de dar avaliações a outras pessoas. O poder dessas palavras reside no fato de que cada pessoa compreende latentemente que ela mesma não é ideal e não tem o direito moral de ditar ordens aos outros. Qualquer crítico e grosseiro pode ser ridicularizado por atribuir-lhe o papel de juiz: “Quem são os juízes?”
• “Com base em que você está me fazendo essas perguntas?”, “Com que base você está me examinando?” - tais respostas são formalizadas, mas isso ajuda a manter a própria confiança por associação com o poder da burocracia e confunde grosseiros desenfreados que muitas vezes operam em vernáculo. A agressividade de tal resposta é significativamente abafada, podendo ser utilizada até mesmo em conversas com superiores em caso de forte pressão.
• “Deixe Deus julgar isso. Ou você quer assumir as funções dele?” Não importa com quem você está falando - um ateu ou um fanático religioso, ainda funcionará. Redirecionar “para Deus” é uma técnica eficaz, pois todos entendem que, ao dar uma avaliação a outra pessoa, está claramente excedendo sua autoridade.

É necessário distinguir entre grosseria e crítica objetiva.

Todas as pessoas cometem erros, e você também. Se você foi criticado sobre o assunto (por exemplo, no seu ponto de vista você não levou em consideração algum fato, não percebeu algo, cometeu algum erro ou descuido) - agradeça ao crítico, por exemplo, com as palavras: “Sim , aliás, não levei em consideração / levei em consideração esse fato. Obrigado, vou ter isso em mente”, “Obrigado, só não percebi isso”, “Vou pensar a respeito, obrigado pelo comentário/informação”.

Toda uma gama de técnicas para lutar contra pessoas rudes baseia-se no princípio de transferir a atenção da sua personalidade para a personalidade do agressor.

Um exemplo é a frase de um dos personagens do filme “Kin-dza-dza”: “Alguém lhe disse que você é inteligente ou você mesmo decidiu?”

Outra opção para desviar a atenção para a personalidade da pessoa rude é descrever suas ações. Qualquer ação do seu interlocutor pode ser representada como uma imagem, só que pintada não com tintas, mas com suas palavras.

Quem se comporta indignamente, via de regra, não percebe que a feiúra de seu comportamento e os motivos que o obrigam a agir dessa forma são claramente visíveis para os outros, ou simplesmente desloca a compreensão disso. Curiosamente, parece ao agressor que as pessoas percebem apenas suas palavras, mas não o veem (não o avaliam). Portanto, para confundir o inimigo, você deve descrever seu comportamento na forma de uma imagem visual, por exemplo: “Você consegue ouvir o que está dizendo?” ou “Você percebe como você é agora?”

Pessoas que gostam de falar pelos outros, em particular, de falar na posição de “valores mais elevados”, “padrões de moralidade e moralidade”, também podem ser colocadas em seu lugar.

Você deve perguntar à pessoa que, por exemplo, o acusou, quem especificamente foi prejudicado por suas ações. Se não for com ele pessoalmente, então você não é obrigado a falar com ele, muito menos a reportá-lo. Resposta: “Falaremos sobre isso com a pessoa cujos interesses foram afetados, mas não com você”.

Se o agressor alegar que você está causando danos a muitas pessoas ao mesmo tempo, diga: “Se desejar, você tem o direito de entrar em contato com as autoridades competentes” (por exemplo, com seus superiores, com a administração da casa, com a polícia, com o tribunal, etc.). Mas em hipótese alguma se envolva em um debate que não seja necessário. Não dê desculpas, não denuncie a alguém que não seja funcionário, cujas responsabilidades incluem, na verdade, uma avaliação jurídica de suas ações.

Você não deve conversar com pessoas que insistem que você está prejudicando terceiros, mesmo que tenha provas irrefutáveis ​​de sua própria inocência. Guarde essas evidências para o caso de alguém com autoridade a quem você realmente tem a obrigação de denunciar se envolver.

O próprio fato de você ter começado a dar desculpas a um estranho indica que você tem baixa autoconfiança, é facilmente levado a se sentir culpado e “deve” muito aos outros.

Não importa o quão autoconfiante e arrogante um rude possa parecer para você, lembre-se de que existem pessoas no mundo com quem ele tem medo de falar do jeito que fala com você.

Além disso, uma pessoa rude não ousaria se comportar dessa maneira se a situação fosse vista por pessoas que ela teme ou cuja opinião valoriza. Você pode apelar para eles: “Por que você não repete a mesma coisa para fulano (nome do chefe dessa pessoa, parente que ela respeita ou teme, etc.)?”, “Você não fala como isso no trabalho! »

Outra opção é recorrer a testemunhas virtuais: “O que você acha que uma pessoa educada faria no seu lugar?” (pode citar uma pessoa específica que o agressor respeite), “Por que você acha que outras pessoas não fazem isso?”

Se um plantonista se comporta indignamente, pode-se comentar seu comportamento com o desejo de que suas palavras sejam ouvidas por uma pessoa homenageada pelos representantes desta profissão.

Certa vez, um professor chamou um aluno de palavrão. Ele não ficou surpreso e disse: “Deixe Makarenko e Sukhomlinsky ouvirem você”.

O chamado método de Milton Erickson (um famoso hipnopsicoterapeuta), que usava metáforas e histórias que continham uma dica ou exemplo do comportamento da pessoa a quem a história se destinava, foi muito eficaz.

A metáfora é um tipo de sugestão indireta. Esta palavra consiste em duas raízes gregas: meta - “através” e fore - “carregar”. Ou seja, a metáfora é um meio de transferência. O que a metáfora transmite? Transfere significados contornando controles e barreiras conscientes.

Por exemplo, aqui está uma história sobre como nem tudo é tão rude quanto parece.

Um dia, um andarilho parou um velho que caminhava para saber a que distância ficava a cidade.

“Vá”, ele respondeu monossilabicamente. O perplexo andarilho continuou seu caminho, refletindo sobre a grosseria dos moradores locais. Mas ele não tinha andado nem cinquenta passos quando ouviu:

Espere! O velho parou na estrada e gritou para o viajante:

Você ainda está a uma hora da cidade.

Por que você não respondeu imediatamente? - exclamou o andarilho.

“Eu precisava ver quais passos você estava tomando”, explicou o velho.

Ou uma história sobre tirar conclusões precipitadas.

Um cavaleiro caminhou pelo deserto. Sua jornada foi longa. No caminho, ele perdeu cavalo, capacete e armadura. Apenas a espada permaneceu. O cavaleiro estava com fome e com sede. De repente, ao longe, ele viu um lago. O cavaleiro reuniu todas as suas forças restantes e foi para a água. Mas bem próximo ao lago estava um dragão de três cabeças.

O cavaleiro desembainhou sua espada e com suas últimas forças começou a lutar contra o monstro. Ele lutou por dias e dias. Ele cortou duas cabeças de dragão. No terceiro dia o dragão caiu exausto. Um cavaleiro exausto caiu próximo, incapaz de ficar de pé ou segurar sua espada.

E então, com o que restava de suas forças, o dragão perguntou:

• Cavaleiro, o que você queria?
• Bebe um pouco de água.
• Bem, eu beberia...

E, por fim, lembre-se do encantador filme “Fórmula do Amor” e da calma repreensão do médico ao malandro Cagliostro usando exemplos ilustrativos da vida:

Sim, sim”, concordou Cagliostro. - Tantas fábulas foram inventadas sobre mim que me canso de refutá-las. Entretanto, minha biografia é simples e comum para quem detém o título de mestre... Comecemos pela infância. Nasci na Mesopotâmia, não muito longe da confluência dos rios Tigre e Eufrates, há dois mil cento e vinte e cinco anos... - Cagliostro olhou em volta dos reunidos, como se lhes desse a oportunidade de perceberem o que tinham ouvido. . - Você provavelmente está surpreso com a data tão antiga do meu nascimento?

Não, não é incrível”, disse o médico calmamente. - Tínhamos um escriturário no bairro, nos patchports, onde estava o ano de nascimento, ele indicava apenas um número. Ink, o canalha, você vê, salvou. Aí o assunto ficou claro, ele foi mandado para a prisão e o patch port não foi mais refeito. Ainda é um documento.

© Kovpak D.V. Os errados foram atacados! ou Como lidar com a grosseria? - M.: Pedro, 2012
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O conteúdo do artigo:

A grosseria é um fenômeno que já adquiriu status de cotidiano. As tendências modernas na corrida pela sobrevivência fornecem todos os pré-requisitos para o florescimento do comportamento grosseiro - a posição de força está agora em vantagem. Portanto, os grosseiros podem ser encontrados em todo o lado – nos transportes, no comércio e serviços, nas organizações e na vizinhança. E a principal questão que um oponente rude enfrenta é como responder adequadamente a tal comportamento.

O que é grosseria

O comportamento grosseiro pode ser visto em vários níveis. Por um lado, é o desejo de se afirmar humilhando o outro. Por outro lado, é um sinal de baixa cultura e falta de educação adequada. Em terceiro lugar, uma forma de receber reposição de energia devido a uma onda de emoções na “vítima”. Mas não importa que lado consideremos deste fenômeno, em qualquer caso ele tem uma conotação negativa. Simplificando, a grosseria é ruim.

O comportamento grosseiro é uma máscara atrás da qual a pessoa esconde seus complexos e deficiências: falta de autoconfiança, fraqueza, ignorância, baixa autoestima, estupidez. Dá às pessoas a ilusão de que são melhores, mais inteligentes e mais morais do que os outros. É por isso que os rudes adoram se colocar acima dos outros e ensinar a vida. Esse é justamente o principal objetivo da grosseria - humilhar, ofender, intimidar o interlocutor de qualquer forma. É interessante que rudes experientes possam calcular com precisão o ponto fraco de uma pessoa (aparência, potencial mental, educação, ambiente, comportamento moral, situação familiar ou falta dela) e acertá-la diretamente.

Existem várias condições sob as quais a grosseria tem todas as chances de prosperidade e sucesso:

• Anonimato. Este é um dos fatores mais significativos que permite a um grosseiro satisfazer e desenvolver suas necessidades básicas de humilhar e ser rude com outras pessoas. Afinal, é muito mais conveniente e seguro fazer truques sujos dessa maneira. Portanto, agora existe outra forma “ideal” nesse sentido de arruinar a vida de outras pessoas sem se revelar - a Internet. Nas redes sociais, nos fóruns e nos comentários ao conteúdo postado, você pode encontrar muitos usuários agressivos e, às vezes, reagindo de forma totalmente inadequada sob os apelidos de outras pessoas.
• Efeito emocional. A reação do oponente é um indicador de que o ataque grosseiro atingiu o alvo. Quanto mais forte a onda de emoções na “vítima” escolhida, mais prazer o grosseiro obtém. Por outro lado, ignorar ou acalmar o comportamento do interlocutor reduz o ardor da pessoa rude a zero e tem o efeito oposto quando a própria pessoa rude começa a ficar nervosa e com raiva.
• Impunidade. Outra condição que fortalece não só as tendências criminosas, mas também a grosseria. O comportamento vergonhoso e impune não tem motivos convincentes para parar. Ham nunca interromperá sua “atividade” a menos que veja uma força contrária e sinta a oportunidade de obter uma rejeição real.

Os principais motivos da grosseria

Pode haver muitos motivos pelos quais uma pessoa se comporta de maneira rude - desde mau humor até graves desvios de comportamento. Portanto, é muito importante conhecer a natureza de tal comportamento para escolher as táticas mais eficazes de resolução de conflitos.

As principais razões do comportamento grosseiro das pessoas:

1. Má condição emocional e/ou física. Raiva, cansaço, decepção, desespero podem provocar explosões de grosseria mesmo em uma pessoa que não é grosseira. Portanto, tais “erros” na comunicação com os outros são muitas vezes resolvidos com sucesso pela própria pessoa rude, que percebe seu comportamento errado e pede desculpas por isso.
2. O desejo de se afirmar. Um dos motivos mais comuns para o comportamento grosseiro é quando um grosseiro, ao humilhar outra pessoa, tenta superá-la. Mas apenas aos seus próprios olhos. Eles não veem outras maneiras de resolver seus problemas internos. Por isso, tomam o choque, a indignação e o espanto das pessoas em seus “concertos” como um sinal de sua importância, respeito e acerto de ações. As pessoas grosseiras sentem um prazer especial ao sentir a fraqueza do seu oponente. Se uma pessoa, por seus bons modos ou natureza não conflituosa, hesita em responder ou não responde com firmeza suficiente, a “coroa” na cabeça do rude começa a crescer ainda mais rápido. Não só a fraqueza emocional do interlocutor, mas também a fraqueza física podem provocar a atividade de um atrevido. Existem pessoas grosseiras que escolhem suas “vítimas” também com base no princípio da vantagem física.
3. Desejo de ser notado. Freqüentemente, a grosseria é usada por pessoas que de outra forma não conseguiriam atrair atenção para si mesmas. A falta de amor, atenção e comunicação leva o rude a compensar essa deficiência com escândalos e travessuras grosseiras. Quem não recebeu amor suficiente na infância e não o vê na idade adulta escolhe este caminho para superar a indiferença dos outros para consigo mesmo.
4. Traços de caráter. A tendência de ser rude pode fazer parte do caráter de uma pessoa. Pessoas de natureza pedante, direta e autoritária, que gostam de dar sermões e se concentrar no negativo, são especialmente suscetíveis a esse método de comunicação.
5. Agressão. A falta de vergonha também pode ser uma forma de liberar a agressão acumulada se uma pessoa não puder usá-la em um objeto de estímulo ou não conhecer outras maneiras de “desabafar”. Portanto, o comportamento agressivo é transformado em comportamento grosseiro e projetado nos outros.
6. Manipulação. Muitas vezes, com a ajuda da arrogância e da falta de vergonha, as pessoas tentam atingir seus objetivos egoístas - rapidamente e com perdas mínimas. Muitas vezes é neste modelo de comportamento que se constrói a hierarquia nos grupos de homens, bem como em determinados grupos sociais e profissionais.
7. Vampiro energético. A grosseria é uma das formas mais eficazes de “bombear” a energia do público que participa da “performance” realizada pelo grosseiro. E neste caso, o agressor não está interessado no processo de humilhação ou autoafirmação. Seu alvo é a energia da “vítima”. Portanto, quanto mais dolorosa e profundamente ele “se agarra” a ela, mais emoções recíprocas ele receberá. E não importa que sejam emoções com conotação negativa (dor, irritação, indignação, raiva, medo, hostilidade). Para um vampiro energético, isso é ainda melhor. Se ele consegue levar seu oponente ao frenesi, à histeria ou à raiva, isso geralmente é acrobacia e prazer máximo.

Ao considerar o conceito de grosseria, é preciso lembrar que é como uma avalanche. Ou seja, é muito difícil prever seu início, localização e desenvolvimento. Além de responder corretamente sem ter as habilidades e conhecimentos necessários.

Manifestações de grosseria em humanos

O comportamento grosseiro depende muito da própria pessoa e do ambiente que a rodeia. Em muitos casos, é semelhante às emoções negativas comuns e às manifestações de falta de educação - grosseria, falta de vergonha, aspereza, falta de tato, etc. Ao mesmo tempo, é muito importante distingui-los da verdadeira grosseria intencional.

As principais manifestações de grosseria:

• Agressão. A maioria das pessoas que opta pelas táticas de comportamento grosseiro prefere o comportamento agressivo com o interlocutor escolhido para o bullying. Posição ativa, declarações duras, rejeição da opinião alheia, julgamentos autoritários são algumas das principais ferramentas de comunicação de um grosseiro agressivo. Ele sempre acredita que está na vanguarda de uma causa justa – moralidade, honestidade, justiça, bons modos, etc. Portanto, às vezes pode chegar a agressões e ameaças diretas.
• Arrogância. Um sorriso arrogante no rosto de um rude às vezes pode humilhar e arruinar o humor de uma pessoa, tanto quanto uma declaração dura.
• Ignorando. A total indiferença ao interlocutor ou à pessoa que se dirige a ele também pode ser considerada grosseria. Apenas quieto. Principalmente se esse interlocutor estiver à vista e ao alcance da voz do rude. A maioria das pessoas rudes usa a estratégia de ignorar para outro propósito – elas sempre colocam seus interesses acima dos interesses das outras pessoas.
• Comportamento desafiador. Lembremos que o objetivo do comportamento grosseiro é provocar uma resposta do interlocutor e de outras pessoas. Portanto, o rude fará de tudo para que sua “atuação” seja notada. Para fazer isso, ele usará tons elevados, expressões vivas e gestos ativos. Mesmo em condições de anonimato (por telefone, pela internet), ele selecionará tais frases para causar a máxima ressonância entre os leitores.
• Falta de cultura. O tratamento grosseiro pressupõe uma negação total de quaisquer regras de cultura de comportamento e educação. Os enquadramentos éticos não permitem que um grosseiro obtenha o efeito esperado da sua “vítima”, pelo que são completamente descartados desde o início. Ao mesmo tempo, uma pessoa que não recebeu educação adequada durante a vida não é necessariamente um rude. Pessoas que conhecem bem as regras de etiqueta, mas simplesmente desligam essa “função” também podem ser rudes.

Importante! Nem todas as pessoas rudes decidem conflitos abertos, preferindo usar formas ocultas e anônimas de influenciar as pessoas. Mas isso não os torna menos perigosos.

Maneiras de lidar com a grosseria

Considerando a variedade de causas e manifestações da grosseria, ainda não existe uma forma universal de combatê-la. A maioria dos especialistas recomenda escolher uma maneira de responder à grosseria com base em suas capacidades (temperamento, inteligência, resistência, constituição) e na situação que se desenvolve. Ao mesmo tempo, alguns deles ainda insistem que o grosseiro tem medo da força, e a outra parte insiste que só ignorá-lo o desarmará. Aqui estão várias maneiras diferentes de responder ao comportamento grosseiro, das quais você pode escolher a opção mais adequada para o seu caso.

Mantenha a situação sob controle

A principal coisa que precisa ser feita durante um conflito é manter o controle sobre o que está acontecendo. Qualquer fraqueza de sua parte só provocará o rude. Portanto, mantenha a calma e não ultrapasse os limites dos bons modos.

Se seus colegas, vizinhos, conhecidos ou parentes fizerem explosões de grosseria com você, estabeleça como regra descobrir todas as nuances de tal conflito sem audiência, ou seja, cara a cara com a pessoa rude.

Tente descobrir os verdadeiros motivos dessa atitude para consigo mesmo e resolva a situação ou interrompa toda a comunicação com ele. É mais difícil manter a compostura e a distância com um rude de quem você depende - com seu cônjuge, chefe.

Mas aqui devemos lembrar que isto está longe de ser desesperador. Você pode mudar de emprego, divorciar-se de seu marido e abrir caminho para novas oportunidades. É muito difícil, mas vale a pena o sentimento de dignidade e respeito próprio.

Mantenha distância

Infelizmente, nem sempre é possível responder ao comportamento vergonhoso da maneira desejada - com precisão e rapidez. Muitas vezes as frases mais apropriadas em resposta à grosseria vêm à nossa mente depois de “tudo ter acontecido”. Isto é perturbador, mas não deve tornar-se um fim em si mesmo.

O comportamento grosseiro inicialmente não implica um diálogo produtivo, por isso você não deve tentar o seu melhor para entrar em um debate com uma pessoa que não está com disposição para ouvi-lo e ouvi-lo. Ele inicia um conflito, onde o diálogo, se é que existe, é esperado, então apenas de acordo com suas regras.

Para quebrá-los e assim perturbar a pessoa rude, construa sua própria estrutura de comunicação, sua própria distância. A base para isso devem ser os principais oponentes da grosseria - autoestima e respeito próprio.

Ignore a pessoa rude

A tática de ignorar calmamente ataques grosseiros tem sido usada há muito tempo por sábios e pessoas famosas na história. É descrito em muitos ditos e parábolas sábias. Por exemplo, o antigo filósofo grego Aristipo usou esse método para responder à grosseria. Ele acreditava que um grosseiro, como qualquer pessoa, tem o direito de dizer qualquer coisa a qualquer pessoa. Assim como a sua “vítima” tem todo o direito de não ouvi-lo. Portanto, nem sequer conversei com personalidades escandalosas.

Você pode ignorar não apenas o próprio rude, evitando completamente o diálogo. Existem várias outras qualidades que podem moderar o ardor de quem é rude - polidez, correção e humor. Portanto, você pode ignorar seu comportamento grosseiro, respondendo a todos os ataques de maneira educada, calma e criteriosa. E se você também tiver senso de humor, o conflito pode se transformar em uma piada.

Se você lançou uma faísca no fogo da grosseria ao acidentalmente fazer algo errado com um estranho com tendências rudes (pisar no pé de alguém, acertá-lo com o cotovelo, etc.), peça desculpas e ofereça sua ajuda (se necessário). Em princípio, as regras de polidez permitem-nos limitar-nos a isso.

Muitos psicólogos consideram a grosseria um teste de maturidade. Uma pessoa madura não apenas não se rebaixa ao nível da grosseria, mas também é capaz de considerar as razões de tal comportamento nos outros. Isso significa compreender e evitar conflitos com calma.

Lembre-se dos seus direitos

O direito mais importante que você simplesmente deve levar em consideração em uma situação de comportamento vergonhoso para com você é o direito ao respeito. Você é um indivíduo, o que significa que tem todo o direito de ser tratado com respeito. Se você não é respeitado, não precisa tolerar isso.

Além disso, não tenha medo de usar influência legal ao se deparar com grosseria no setor de serviços, nas organizações ou no trabalho. Se o tom calmo e a educação não ajudarem, comece “expondo” o grosseiro. Ou seja, peça seus dados e contatos de seu chefe (empregador, gerente, administrador).

Em caso de conflito com um colega, avise que informará a administração sobre seu comportamento grosseiro. Primeiro individualmente e depois na presença da equipe. Se essas medidas não acalmarem a pessoa rude, peça a ajuda de advogados, especialistas em proteção dos direitos do consumidor e de um sindicato.

Não dê a um grosseiro “crônico” uma razão para pensar que você está “preso”. Mostre que entende a situação atual, não gosta e não pretende tolerar.

Conduza o diálogo corretamente

Outra maneira eficaz de lidar com a grosseria é comunicar-se “não de acordo com as regras”. Por exemplo, faça perguntas - conduzindo, esclarecendo. Você realmente “anda como um elefante” ou “se levanta como um pilar?” Ou qual é exatamente o seu comportamento que é inadequado do ponto de vista da grosseria. Você pode perguntar o que exatamente o faz se comportar dessa maneira com você e dizer tais palavras.

Você pode usar a técnica de parafrasear ao se comunicar com um rude, devolvendo-lhe suas próprias palavras em um diálogo, ou seja, formulando uma resposta às suas declarações ou afirmações de forma parafraseada. Ao mesmo tempo, é importante não dar desculpas, mas sim defender-se. Para que o rude não duvide da sua seriedade e persistência nisso.

Como lidar com a grosseria - assista ao vídeo:

Ao escolher uma tática para responder ao comportamento vergonhoso, lembre-se de que a grosseria em resposta à grosseria também gera grosseria ao quadrado. Ou seja, você se torna uma pessoa rude, você fica no mesmo nível que ele. Embora com grosserias aleatórias, as táticas de uma resposta convincente podem produzir resultados. Mas não em caso de conflitos com pessoas que você vê todos os dias. Portanto, a escolha é sua. A vida em sociedade é uma comunicação constante. Todos os dias entramos em contacto com amigos, vizinhos, colegas de trabalho, bem como com estranhos na rua, nos transportes e em locais públicos. Na maioria das vezes, essa interação carrega você de positividade durante todo o dia, mas às vezes, ao longo do caminho, você encontra atrevidos e grosseiros que podem destruir não apenas seu humor, mas também sua auto-estima.

O resultado é um dia arruinado (ou até mais de um) e uma repetição constante da situação na mente. Devido à nossa educação, muitos de nós não conseguimos responder adequadamente a uma pessoa rude ou revidar de alguma outra forma. E isso é compreensível, porque não pode ser aceito como norma de comportamento.

De onde vem a grosseria?

Segundo a definição do dicionário explicativo, grosseria é uma ação imperdoável e ultrajante, característica de uma pessoa rude, arrogante, pronta para qualquer baixeza ou maldade. De onde veio essa palavra? Na história bíblica, Ham era o nome de um homem que cometeu um ato impróprio e violou princípios geralmente aceitos, tornando assim seu nome convencional para pessoas que não consideram os outros.

A manifestação de grosseria é feia, mas se você pensar bem, é considerada uma das formas de autodefesa. Isto está ao nível dos instintos animais, quando são necessárias força, agressividade e astúcia para sobreviver. O mesmo se aplica à sociedade humana - algumas pessoas não conhecem outra forma de autoafirmação e, portanto, a grosseria sempre foi difundida onde reinavam a ignorância, a escuridão e a ilegalidade.

Hoje, as qualidades básicas florescem independentemente da estratificação da sociedade - tanto as pessoas ricas como os indivíduos com rendimentos abaixo da média podem ser desavergonhados. Ora, esta não é uma questão de ambiente, mas de educação.

As origens da grosseria geralmente estão na família. Por mais triste que seja, muitas vezes as pessoas mais próximas negligenciam umas às outras, são rudes e interferem em suas vidas pessoais. Os adultos autoritários suprimem a vontade das crianças, refutam as suas iniciativas, ao mesmo tempo que se rebaixam aos insultos e à humilhação. Eles, por sua vez, adotam o modo de comunicação dos pais e tratam os outros da mesma forma. As crianças adultas, que não sabem que existe outra forma de expressar os seus pensamentos e sentimentos, comportam-se de forma totalmente rude na escola com os seus colegas e professores, e são rudes nas lojas, nas paragens de autocarro e nos transportes públicos. O mais assustador é que mesmo nos jardins de infância esses casos não são isolados.

Por que as pessoas se comportam dessa maneira?

1. Da solidão. Por mais estranho que possa parecer, as pessoas rudes e arrogantes geralmente se comportam para atrair a atenção para si mesmas. Pelo menos desta forma. Esse comportamento é típico dos adolescentes quando lhes parece que o mundo inteiro está contra eles.

2. Para se divertir. Sim, sim, há pessoas cujo humor melhora quando os outros se preocupam e sofrem; Eles são carregados e nutridos pela confusão dos outros. Em psicologia, isso é chamado de vampirismo energético e é considerado um desvio grave. Sem brigas e escândalos, essas pessoas literalmente começam a adoecer e a definhar, e as disputas são como água viva para elas.

3. Para disfarçar complexos. Insultam, humilham e apontam deficiências (às vezes físicas), via de regra, de pessoas insatisfeitas e insatisfeitas com suas vidas. E a maneira mais fácil de velar sua própria inferioridade é com atrevimento, sarcasticidade e declarações pouco lisonjeiras. Acontece que a maioria dos grosseiros são pessoas infelizes e oprimidas que não querem mudar nada.

Como lidar com a grosseria e a insolência?

Infelizmente, ninguém pode erradicar a grosseria e a arrogância, mas é imperativo combatê-las. Você não deve permanecer desanimado em silêncio em resposta aos ataques de uma pessoa desequilibrada, guardar ressentimento e ficar com raiva de si mesmo por sua reação tardia e falta de vontade. Sim, é muito difícil responder rudemente com uma pessoa - um paradoxo, mas às vezes as vítimas de comportamento grosseiro permanecem em silêncio para não ofender o insolente. Embora alguns fiquem simplesmente petrificados pelo tratamento inadequado e, confusos, não encontrem uma resposta digna.

A situação precisa mudar – os grosseiros simplesmente precisam ser colocados em seus devidos lugares e interrompidos. Isso não é assustador - o principal é se superar uma vez e a situação não parecerá tão desesperadora. Os escandalos, via de regra, primeiro testam as águas para entender como podem se comportar com esta ou aquela pessoa e, tendo encontrado um adversário digno, eles próprios se perdem e desistem. Portanto, de uma vez por todas você precisa decidir resistir à grosseria e à arrogância, principalmente porque isso pode ser feito de diferentes maneiras.

1. Com a mesma moeda. A maneira mais fácil de neutralizar um rude é ser rude com ele. Além disso, isso deve ser feito exatamente da mesma maneira: se você for rude, chame-o de rude, chame-o de um nome, chame-o da mesma palavra. Isso às vezes acaba sendo o mais eficaz, já que pessoas atrevidas que não esperam uma rejeição reduzem instantaneamente sua velocidade e ficam quietas. Mas ao responder desta forma, você tem que se tornar como essas pessoas. Mesmo assim, é melhor fazer isso do que engolir o insulto novamente.

2. Polidez. Um tom calmo e respeitoso em resposta à voz elevada do brigão terá um efeito moderador e o diálogo posterior será de forma civilizada. Se o experimento não deu certo, você pode simplesmente pedir desculpas ao rude por estragar involuntariamente seu humor e desejar-lhe boa sorte, sorrindo ao mesmo tempo. O insolente espera uma reação negativa para continuar a briga e vai perturbá-lo.

3. Humor. A capacidade de rir de si mesmo torna a vida muito mais fácil - os problemas perdem instantaneamente o significado e são resolvidos com muito mais rapidez. O mesmo acontece com a grosseria: basta responder de forma brincalhona a um interlocutor irritado e ele deixará de controlar a situação. Se uma pessoa for adequada e simplesmente estiver de mau humor, ela ficará envergonhada de seu comportamento e o conflito será resolvido. Se o caso for avançado, então você não conseguirá escapar com apenas um comentário humorístico, mas depois de algumas frases espirituosas o insolente interromperá seus ataques, pois perceberá que naquele momento não é ameaçador, mas engraçado.

4. Indiferença.Às vezes é útil simplesmente não notar o rude para salvar o sistema nervoso. Geralmente é melhor evitar essas pessoas, pois é impossível provar qualquer coisa a elas e é estúpido desperdiçar-se com isso. Em resposta a um comentário rude, você pode simplesmente olhar para uma pessoa com um olhar entediado e ignorá-la como algo indigno de atenção. Mesmo que os ataques se repitam, a paixão do homem insolente diminuirá definitivamente e depois secará completamente, assim que ele se convencer de que não tem mais interesse para aqueles que o rodeiam do que a poeira sob seus pés.

Muitas vezes, a grosseria nos espera em algumas autoridades - os funcionários, em vez de prestar assistência, são imprudentemente rudes e, às vezes, nem fazem contato. Nesses casos, não há necessidade de chamar a atenção para si mesmo com um tom de desculpas. É necessário expor de forma clara e clara suas necessidades e, se isso não ajudar, pergunte ao funcionário o nome e o sobrenome, bem como o número de telefone de seus superiores. Via de regra, isso acalma instantaneamente funcionários presunçosos, policiais arrogantes e médicos inescrupulosos.

Mais uma vez, tendo dado ao grosseiro uma tolerância pelo seu mau caráter, aprovamos o seu comportamento e permitimos que ele continue a agir assim no futuro, destruindo a vida de outras pessoas. Portanto, os agressores precisam ser interrompidos e colocados em seus devidos lugares. Mas o principal aqui é não ultrapassar a linha invisível e não descer ao nível deles. Afinal, os rudes não nascem - eles são feitos.